FAQS Jacob Cohën
FAQS Jacob Cohën
FAQS
Ho bisogno di un account per fare un acquisto?
No, non è necessario avere un account per acquistare sul nostro sito. Tuttavia, registrandoti potrai velocizzare il tuo check-out e accedere alla tua Wishlist.
Ho dimenticato la password: cosa posso fare?
Se dimentichi la tua password puoi recuperarla velocemente con dei semplici passaggi. Clicca su “Hai dimenticato la password?” nella sezione “My Account.” Dopo aver inserito il tuo indirizzo mail seleziona “Continua” e riceverai un link per reimpostare la tua password.
Quali sono I paesi verso cui spedite?
Tutte le destinazioni di spedizione disponibili possono essere selezionate alla pagina di checkout. Il tuo indirizzo di spedizione deve coincidere con il paese dal quale effettui l’acquisto, puoi selezionare il paese di provenienza attraverso il link posto su ogni pagina.
È possibile acquistare per via telefonica?
Si, puoi contattare il nostro Servizio Clienti al +39 02 8148 0660. Il nostro team sarà felice di aiutarti ad acquistare il prodotto che desideri.
Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
Una volta completato il processo di acquisto, riceverai un’e-mail in cui confermiamo di aver ricevuto l’ordine e che sarà pronto per la spedizione il prima possibile. Riceverai anche un’e-mail quando l’ordine verrà spedito.
È possibile prenotare un capo e acquistarlo in un secondo momento?
No, non è possibile riservare capi per acquisti futuri nel nostro negozio online.
Dove posso trovare consigli sulla taglia e sui modelli?
Nella pagina dedicata ad ogni prodotto, puoi vedere le immagini, le descrizioni, i prezzi e tutti i dettagli essenziali inclusi taglie e indicazioni sul fit. Specifichiamo sia misure standard internazionali che misure italiane, queste informazioni sono accompagnate dalla tabella taglie in cui puoi trovare tutte le misure di conversione. Se dovesse esserti necessario potresti contattare il nostro team del Servizio Clienti che sarà felice di aiutarti.
Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?
Tutti i prodotti che vedi sul nostro catalogo online sono disponibili all’acquisto. Nel caso in cui un prodotto non sia più disponibile non avrai la possibilità di selezionare la taglia e di procedere all’acquisto. Nel caso in cui dovesse verificarsi un errore di sistema per cui il prodotto da te ordinato non fosse più disponibile, sarai prontamente informato dal nostro Servizio Clienti.
Quali sono I metodi di pagamento disponibili?
Abbiamo una rete di acquisto internazionale che include:
- Carte di Credito (Visa, MasterCard, American Express, Diners, Discover, JCB e Union Pau);
- PayPal;
- Alipay valido per i paesi EUR, Regno Unito, Stati Uniti, Danimarca, Svezia, Brunei, Cina, Hong Kong, Macao, Taiwan, Tailandia, Vietnam, Singapore, Laos, Filippine, Indonesia, Cambogia, Malesia
- Sofort per Germania, Belgio, Austria e Svizzera
- Ideal per Paesi Bassi
Posso modificare i dati della mia carta di credito?
Si, puoi modificare tutti i dati pagamento salvati dalla sezione “My Account”.
Posso rimuovere i dati della mia carta di credito dopo averli salvati?
Si, puoi modificare tutti i dati pagamento salvati dalla sezione “My Account”.
I miei dati sono protetti sul vostro sito?
Tutti i dettagli personali sono sicuri e confidenziali. Puoi trovare tutte le informazioni sulla nostra Privacy Policy nella pagina dedicata.
Quando mi verrà addebitato il pagamento?
Riceverai l’addebito su carta di credito o di debito quando l’ordine sarà confermato.
Dove posso trovare informazioni sui resi?
Puoi trovare informazioni su resi e rimborsi nella sezione Customer Care in fondo alla homepage, oppure clicca qui per essere reindirizzato alla sezione Spedizioni e Resi.
Come faccio a fare un reso?
Offriamo un servizio di ritiro gratuito a tutti i clienti che desiderano restituire dei prodotti secondo la nostra politica di reso. Hai a disposizione 14 giorni dalla consegna dell’ordine per restituire il prodotto. Ti suggeriamo di prenotare il servizio di ritiro gratuito entro 7 giorni dalla consegna per assicurarti che sia restituito in tempo.
Per prenotare il servizio di ritiro gratuito:
- Accedi al sito e vai nella sezione “My Account”
- Nella sezione Ordini clicca “Inizia processo di reso” vicino all’ordine che vuoi restituire
- Seleziona i prodotti che vuoi restituire e segui i passaggi per prenotare orario e luogo del ritiro
- Dopo aver confermato i dettagli di ritiro prepara il tuo pacco attaccando sulla scatola originale l’etichetta e la nota di reso prestampate che trovi all’interno. Assicurati che l’etichetta di reso sia ben visibile e scansionabile e che al momento del ritiro il corriere riceva la lettera di vettura.
- Riceverai un’e-mail di conferma con le specifiche del ritiro e il tracciamento del tuo reso. Se sei provvisto di una fattura di reso per la dogana, assicurati di inserirla nel tuo pacco e di attaccare una copia sull’esterno della scatola con la lettera di vettura. Non sigillare il pacco finché il corriere non effettua il controllo del contenuto. Non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti al customerservice@jacobcohen.com per qualsiasi chiarimento.
È possibile cambiare un prodotto ordinato?
No, il cambio prodotto è un servizio non disponibile sul nostro sito. Se desideri cambiare un prodotto, puoi effettuare un altro ordine con il prodotto che desideri e seguire le istruzioni di reso per il prodotto che non vuoi più.
Come restituisco un capo fallato?
Per il reso di un capo fallato fai riferimento alla pagina legale Termini e Condizioni ( oppure clicca qui).
Quando riceverò il rimborso?
Una volta che il prodotto reso è stato consegnato al nostro magazzino e accettato dal nostro Controllo Qualità, inizierà il processo di rimborso tramite il metodo di pagamento con cui hai effettuato l’acquisto. Il rimborso include l’intero valore dell’ordine ma non i costi di spedizione.
È possibile avere la consegna in giornata?
La consegna in giornata non è ancora disponibile, ma offriamo la possibilità di scegliere il corriere espresso per la maggior parte dei paesi di destinazione.
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi facilmente tenere traccia del tuo processo di spedizione nella sezione Traccia il mio Ordine o effettuando il login nella sezione “My Account”. Puoi ritrovare il tuo numero di tracciamento nelle e-mail di conferma dell’ordine.
È possibile far riparare un capo?
Al momento non offriamo un servizio di riparazione.
Se un capo acquistato sul nostro negozio online presenta (entro 24 mesi dall’acquisto) difetti di fabbrica, esclusi i difetti di usura o rottura, valuteremo la possibilità di riparazione, sostituzione o reso del capo. Per altre informazioni a riguardo contatta il Servizio Clienti.
Posso cambiare indirizzo di spedizione dopo che il mio ordine è stato spedito?
No, l’indirizzo di spedizione non può essere modificato dopo che l’ordine è stato spedito. Per ogni dubbio contatta il nostro Servizio Clienti.
Come posso ricevere le novità di Jacob Cohën per e-mail?
Resta aggiornato sui nuovi arrivi, le ultime tendenze e le collaborazioni esclusive di Jacob Cohën registrandoti alla nostra newsletter.
Quali sono le opzioni di spedizione disponibili e quali sono i costi?
Per saperne di più sulle opzioni di spedizione disponibili clicca qui.
Posso usare indirizzi di fatturazione e di spedizione diversi?
Si, assicurati che l’indirizzo di fatturazione sia lo stesso del metodo di pagamento selezionato.
Ho perso l’etichetta di reso. Come posso recuperarla?
Se hai bisogno di una nuova etichetta di reso contatta il nostro Servizio Clienti al customerservice@jacobcohen.com
Ho avviato il processo di reso ma ho cambiato idea e vorrei tenere i prodotti. È possibile?
Si, solo se il prodotto non è stato ritirato dal corriere. Se il prodotto è già stato prelevato dal corriere, il processo di reso deve essere completato. Puoi effettuare un altro ordine con il prodotto desiderato.
Posso restituire un capo con un corriere a mia scelta?
Per usufruire del servizio di ritiro gratuito segui i passaggi specificati nelle istruzioni di reso all’interno del tuo pacco. Per qualsiasi dubbio, contatta il nostro Servizio Clienti al customerservice@jacobcohen.com
Posso usare lo stesso indirizzo e-mail per creare un nuovo account in un altro paese?
È disponibile un solo login per tutti i paesi.
Posso usare gli stessi dati per registrarmi in una seconda volta in un paese diverso?
È disponibile un solo login per tutti i paesi.
Come faccio ad annullare l’iscrizione alla newsletter?
Sarà disponibile un link per annullare l’iscrizione alla fine di ogni newsletter.
Non riesco ad accedere al mio account. Cosa posso fare?
Puoi utilizzare la funzione “Hai dimenticato la password?” nella sezione Login per ricevere un’e-mail con cui reimpostare la password.
Posso cancellare un ordine effettuato?
Puoi trovare informazioni sulla Cancellazione nella pagina Termini&Condizioni.
Posso cancellare il mio account?
Per chiudere il tuo account contatta il Servizio Clienti. Tutti i dati personali e lo storico degli ordini verranno cancellati. Se dovessi cambiare idea, potrai creare un nuovo account e acquistare nuovamente.
Posso richiedere una fattura fiscale?
Per richiedere una fattura fiscale contatta il nostro Servizio Clienti al momento dell’ordine: customerservice@jacobcohen.com
Come posso verificare l'autenticità di un capo?
Puoi utilizzare la funzione Authenticity Check posta nel menu Company sul fondo di ogni pagina (oppure clicca qui).