Envíos y Devoluciones

Modalidades de envío

Jacob Cohën procesa los pedidos en Italia. El envío se realiza dentro de 1-2 días hábiles tras la finalización del pedido. Durante periodos de rebajas o festividades, el procesamiento de los pedidos puede sufrir un ligero retraso.

Jacob Cohën entrega pedidos en todo el mundo a través de DHL Express. Los tiempos de entrega se estiman desde el momento en que el pedido es enviado, no desde que se completa la compra en línea.

Jacob Cohën declina toda responsabilidad por retrasos en el envío o la entrega por parte del transportista causados por condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras internacionales u otras circunstancias fuera del control de Jacob Cohën.

Por motivos de seguridad, se requiere la firma de un adulto al momento de la entrega. Si DHL no puede entregar el paquete porque no hay nadie disponible para firmar, el transportista dejará un aviso y el paquete se llevará a la sucursal o al punto de recogida más cercano. Se recomienda retirar el paquete o contactar al transportista lo antes posible para evitar que el pedido sea devuelto a nuestro almacén.

Métodos de envío disponibles:

Italia

Envío Express: aproximadamente 1-2 días hábiles

EE.UU.

Envío Express: aproximadamente 2-3 días hábiles

Europa (la mayoría de los países)

Envío Express: aproximadamente 1-2 días hábiles

Resto del mundo

Envío Express: aproximadamente 2-4 días hábiles

Gastos de envío

Tenga en cuenta que, en caso de que, por cualquier motivo, el cliente rechace la entrega del paquete, los gastos de envío y los impuestos de importación relacionados con la devolución automática del paquete al remitente se cargarán al cliente. Este importe se deducirá del total del pedido a reembolsar.
Jacob Cohën ofrece envío DDP (Entregado con Derechos Pagados) en todos los países. Esto significa que los impuestos, aranceles y tasas de importación para países fuera de Europa están incluidos en el total del pedido.

A continuación se indican los gastos de envío:

Seguimiento de envíos

Cuando el pedido se entrega al transportista, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Para monitorear el estado del envío, puede visitar el sitio web del transportista o introducir el número de seguimiento en la sección “Sigue tu pedido”.

Devoluciones y reembolsos

Ofrecemos un servicio gratuito de recogida de devoluciones, utilizando la etiqueta de devolución prepagada proporcionada tras la solicitud de devolución.
Este servicio está disponible para todos los clientes que devuelvan productos comprados en línea (con excepción de ciertos tipos de productos, según se indica en la Política de Devoluciones).
Se recomienda devolver los productos en el embalaje original para garantizar la protección necesaria durante el tránsito.
Si sigue las indicaciones de nuestros términos de servicio, podrá realizar la devolución de manera gratuita. Se reembolsará el precio total de los productos mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original, sujeto a la Política de Devoluciones. Los gastos de envío del pedido no serán reembolsados.

Reservar la recogida gratuita de devoluciones

1. Acceda a la sección "Devuelve tu pedido" en jacobcohen.com e introduzca su número de pedido y dirección de correo electrónico.
2. Seleccione los productos a devolver y proceda con la solicitud de devolución.
3. Recibirá por correo electrónico la etiqueta de devolución de DHL Express y las instrucciones para proceder con el envío.

Antes de enviar los artículos, asegúrese de que los productos cumplen con las indicaciones de la página Términos y Condiciones.

Cómo realizar el envío

1. Empaquete cuidadosamente los artículos en sus cajas originales, incluyendo todos los accesorios.
2. Imprima la carta de porte prepagada, válida para el envío gratuito con DHL. Coloque la carta de porte sobre la caja, retirando o cubriendo cualquier etiqueta existente.
3. Acceda a MyDHL+ para elegir una fecha de recogida o seleccionar un punto de entrega. La devolución debe entregarse al transportista dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la carta de porte de devolución.

Tenga en cuenta que cada carta de porte puede usarse una sola vez para un solo paquete.