Livraisons et Retours

Modalités d'expédition

Jacob Cohën traite les commandes en Italie. L'expédition est effectuée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la finalisation de la commande. Pendant les périodes de soldes ou les jours fériés, le traitement des commandes peut subir un léger retard.

Jacob Cohën livre les commandes dans le monde entier via DHL Express. Les délais de livraison sont estimés à compter du moment où la commande est expédiée, et non à compter du moment où elle est validée en ligne.

Jacob Cohën décline toute responsabilité en cas de retards d'expédition ou de livraison de la part du transporteur dus aux conditions météorologiques, aux contrôles douaniers internationaux ou à d'autres circonstances échappant au contrôle de Jacob Cohën.
Pour des raisons de sécurité, la signature d’un adulte peut être exigée lors de la livraison. Si DHL ne peut effectuer la livraison parce que personne n’est présent pour signer, le transporteur laissera un avis de passage et le colis sera acheminé vers l’agence ou le Service Point le plus proche. Nous vous invitons à retirer le colis ou à contacter le transporteur dès que possible afin d’éviter que la commande ne soit renvoyée à notre entrepôt, sous réserve des dispositions de l’article 6.4 des Conditions générales en cas de non-retrait dans un délai de 30 jours calendaires.

Modes de livraison disponibles

Italie 
Livraison express : environ 1 à 2 jours ouvrés

États-Unis 
Livraison express : environ 2 à 3 jours ouvrés

Europe (la plupart des pays) 
Livraison express : environ 1 à 2 jours ouvrés

Reste du monde 
Livraison express : environ 2 à 4 jours ouvrés

Frais de livraison

Jacob Cohën propose la livraison DDP (Delivery Duties Paid) dans tous les pays : les taxes, les frais de douane et les droits d’importation applicables au moment de l’expédition sont inclus dans le montant total de la commande. Comme indiqué à l’article 6.5 des Conditions générales, en cas d’expéditions vers des pays hors UE, les autorités douanières pourraient néanmoins demander au client des documents, des informations ou le paiement de frais locaux non couverts par le régime DDP (par exemple, des taxes imprévisibles au moment de la commande) ; le client est tenu de coopérer sans délai avec les autorités douanières.
Veuillez noter que si, pour quelque raison que ce soit, le client refuse la livraison du colis, les frais d’expédition et les taxes d’importation liés au renvoi automatique du colis à l’expéditeur seront à la charge du client. Ce montant sera déduit du montant total de la commande à rembourser.

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives aux frais d’expédition :

Suivi de l'envoi

Une fois la commande confiée au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Pour suivre l'état de l'envoi, vous pouvez vous rendre sur le site web du transporteur ou saisir le numéro de suivi dans la rubrique « Suivre votre commande ».

Retours et remboursements
Conformément à l’article 7.6 des Conditions générales, vous pouvez choisir entre deux modes de retour :
1.     Service de retour gratuit : en utilisant l'étiquette de retour prépayée fournie après la demande de retour. La demande doit être effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande et ne peut être exercée qu'une seule fois par commande. 
2.     Retour par vos propres moyens, à la charge du client : dans ce cas, vous serez remboursé du prix des produits et des frais de livraison éventuellement engagés, conformément à l’article 7.6 des Conditions générales.

Le service de retour gratuit est proposé à tous les clients (à l’exception de certains types de produits, comme indiqué dans la Politique de retour et à l’article 7.8 des Conditions générales). Il est recommandé de renvoyer les produits dans leur emballage d’origine afin de garantir la protection nécessaire pendant le transport.

Dans les deux cas, les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de notification de la rétractation (article 7.6 des Conditions générales). Si vous optez pour le service de retour gratuit, nous vous invitons toutefois à expédier le colis dès que possible après réception de l’étiquette, et en tout état de cause dans le délai indiqué ci-dessus.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, conformément aux dispositions des articles 7.4 et 7.5 des Conditions générales.

Réserver l’enlèvement gratuit des retours
1.     Rendez-vous dans la section « Retourner votre commande » sur jacobcohen.com et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2.     Sélectionnez les articles à retourner et lancez la demande de retour.
3.     Vous recevrez par e-mail l’étiquette de retour DHL Express ainsi que les instructions pour procéder au renvoi.

Avant d'expédier les articles, assurez-vous que les produits sont conformes aux indications figurant à l'article 7.7 des Conditions générales (Politique de retour).

Comment procéder à l'expédition

1.     Emballez soigneusement les articles dans leurs cartons d'origine, en y incluant tous les accessoires.
2.     Imprimez la lettre de voiture prépayée, valable pour l'envoi gratuit avec DHL. Collez la lettre de voiture sur le colis, en retirant ou en recouvrant les étiquettes existantes.
3.     Rendez-vous sur MyDHL+ pour choisir une date d’enlèvement ou sélectionner un point de dépôt, en veillant à renvoyer le colis dans le délai indiqué à l’article 7.6 des Conditions générales.
Veuillez noter que chaque lettre de voiture ne peut être utilisée qu'une seule fois pour un seul colis.

En cas de divergence entre le contenu de la présente section et celui des Conditions générales, ces dernières prévaudront.