Spedizioni e Resi

Modalità di spedizione

Jacob Cohën elabora gli ordini in Italia. La spedizione viene effettuata entro 1-2 giorni lavorativi dal completamento dell'ordine. Durante i periodi dei saldi o delle festività l’elaborazione degli ordini potrebbe subire un leggero ritardo.Jacob Cohën consegna ordini in tutto il mondo tramite DHL Express. I tempi di consegna sono stimati dal momento in cui l'ordine viene spedito, non dal momento in cui viene completato online.Jacob Cohën declina ogni responsabilità in merito a ritardi nella spedizione o nella consegna da parte del corriere causati da condizioni meteorologiche, ispezioni doganali internazionali o altre circostanze fuori dal controllo di Jacob Cohën.Per motivi di sicurezza, al momento della consegna può essere richiesta la firma di un adulto. Nel caso in cui DHL non possa effettuare la consegna perché nessuno è presente per la firma, il corriere lascerà un avviso e il pacco verrà portato alla filiale o al Service Point più vicino. Invitiamo a ritirare il pacco o contattare il corriere il prima possibile per evitare che l'ordine venga restituito al nostro magazzino, fermo restando quanto previsto dall'art. 6.4 dei Termini e Condizioni in caso di mancato ritiro entro 30 giorni di calendario.

Metodi di spedizione disponibili

Italia

Spedizione Express: circa 1-2 giorni lavorativi

USA

Spedizione Express: circa 2-3 giorni lavorativi

Europa (maggior parte dei Paesi) 

Spedizione Express: circa 1-2 giorni lavorativi

Resto del mondo 

Spedizione Express: circa 2-4 giorni lavorativi

Costi di spedizione

Jacob Cohën offre la spedizione DDP (Delivery Duties Paid) in tutti i Paesi: le tasse, le spese doganali e le tasse di importazione applicabili al momento della spedizione sono incluse nel totale dell'ordine. Come indicato all’art. 6.5 dei Termini e Condizioni, in caso di spedizioni verso Paesi extra-UE le autorità doganali potrebbero comunque richiedere al cliente documenti, informazioni o il pagamento di oneri locali non coperti dal regime DDP (ad esempio imposte non prevedibili al momento dell’ordine); il cliente è tenuto a collaborare tempestivamente con le autorità doganali.Si prega di notare che nel caso in cui, per qualsiasi motivo, il cliente rifiuti la consegna del pacco, le spese di spedizione e le tasse di importazione relative al reso automatico del pacco al mittente saranno addebitate al cliente. Tale importo sarà detratto dall’importo totale dell’ordine da rimborsare. Di seguito sono riportate le informazioni sui costi di spedizione:

Tracciabilità della spedizione

Quando l’ordine viene affidato al corriere, riceverai un’e-mail con il numero di tracking. Per monitorare lo stato della spedizione, puoi visitare il sito web del corriere o inserire il numero di tracking nell’area “Segui il tuo ordine”.

Resi e rimborsi

Come previsto dall’art. 7.6 dei Termini e Condizioni, puoi scegliere tra due modalità di restituzione

1.    Servizio di reso gratuito: utilizzando l’etichetta di reso prepagata fornita dopo la richiesta di reso. La richiesta deve essere effettuata entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine ed è esercitabile una sola volta per ordine.

2.    Restituzione autonoma, a carico del cliente: in questo caso ricevi il rimborso del prezzo dei prodotti e delle spese di consegna eventualmente sostenute, come previsto dall’art. 7.6 dei Termini e Condizioni.

Il servizio di reso gratuito è offerto a tutti i clienti (fatta eccezione per alcuni tipi di prodotti, come indicato nella Politica sui resi e all’art. 7.8 dei Termini e Condizioni). Si raccomanda di restituire i prodotti nella confezione originale per garantire la protezione necessaria durante il transito.

In entrambi i casi, i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla data di comunicazione del recesso (art. 7.6 dei Termini e Condizioni). Se scegli il servizio di reso gratuito, ti invitiamo comunque a spedire il pacco il prima possibile dopo aver ricevuto l’etichetta, e comunque entro il termine sopra indicato.

Il rimborso avverrà entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti restituiti o dalla prova dell'avvenuta restituzione, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, secondo quanto previsto dagli artt. 7.4 e 7.5 dei Termini e Condizioni.

Prenotare il ritiro gratuito dei resi

1.    Vai alla sezione “Restituisci il tuo ordine” su jacobcohen.com e inserisci il tuo numero d’ordine e indirizzo e-mail.

2.    Seleziona i prodotti da restituire e procedi con la richiesta di reso.

3.    Riceverai via e-mail l’etichetta di reso DHL Express e le istruzioni per procedere con la rispedizione.

Prima di spedire gli articoli, accertati che i prodotti siano conformi alle indicazioni presenti all’art. 7.7 dei Termini e Condizioni (Politica sui resi).

Come spedire

1.    Confeziona accuratamente gli articoli nelle scatole originali, includendo tutti gli accessorii

2.    Stampa la lettera di vettura prepagata, valida per la spedizione gratuita con DHL. Attacca la lettera di vettura sulla scatola, rimuovendo o coprendo eventuali etichette esistenti.

3.    Vai su MyDHL+ per scegliere una data di ritiro o selezionare un punto di consegna, avendo cura di rispedire il pacco entro il termine indicato all’art. 7.6 dei Termini e Condizioni.Si prega di notare che ogni lettera di vettura può essere utilizzata una sola volta per un solo pacco.In caso di discrepanza tra quanto contenuto nella presente sezione e quanto riportato nei Termini e Condizioni, quest’ultimi sono da considerarsi prevalenti.