Termini e condizioni
Sommario
1. Ambito di applicazione
2. Condizioni di Utilizzo del Sito
3. Prodotti
4. Procedura di acquisto e conclusione del Contratto
5. Prezzi e condizioni di pagamento
6. Consegna
7. Diritto di recesso
8. Prodotti Speciali
9. Conformità dei Prodotti
10. Chargeback e contestazioni improprie
11. Responsabilità e limitazioni
12. Compliance
13. Privacy e protezione dei dati
14. Legge applicabile e foro competente
15. Disposizioni Generali
Allegato A - Modulo di recesso
1. Ambito di applicazione
1.1 I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito “Termini e Condizioni”), unitamente alle Condizioni di Utilizzo del Sito (cfr. art. 2) e all’Informativa Privacy e Cookies (disponibili qui: Informativa privacy e cookies), disciplinano tutti gli acquisti di prodotti che effettui tramite il sito www.jacobcohen.com (di seguito il “Sito”) gestito da Jacob Cohën Company S.p.A. (n. iscrizione Registro Imprese “REA” MI - 2109529, P.IVA IT08566980960), con sede legale in Via Vittor Pisani n. 20, 20124, Milano (Italia) (di seguito “Jacob Cohën ”, “noi” o il “Venditore”) e di proprietà di Jacob Cohën stessa.
1.2 I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati da consumatori sul nostro Sito; per consumatori intendiamo persone fisiche che hanno raggiunto l’età del consenso nel proprio paese di residenza, o, se non hanno raggiunto tale età, i cui genitori o tutori legali danno il loro consenso, e che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale (di seguito “tu” o il/i “Cliente/i”). I prodotti non sono destinati alla rivendita; non sono consentiti ordini per quantità superiori al normale uso personale.
1.3 Effettuando un ordine sul Sito, accetti integralmente i presenti Termini e Condizioni nella versione in vigore al momento dell’ordine. Ci riserviamo il diritto di modificare i Termini e Condizioni in qualsiasi momento; le eventuali modifiche saranno efficaci esclusivamente per gli ordini successivi alla loro pubblicazione sul Sito. Puoi recuperare e visualizzare i presenti Termini e Condizioni dal Sito sullo schermo di un computer, stampare, scaricare e copiare singole pagine e, in base alla sezione seguente, archiviare tali pagine in formato elettronico.
2. Condizioni di Utilizzo del Sito
2.1 Utilizzo del Sito. Accedendo e navigando sul Sito, anche laddove tu non sia un consumatore, accetti integralmente le presenti Condizioni di Utilizzo, la nostra Informativa Privacy e Cookies e le eventuali ulteriori linee guide messe a tua disposizione, riconoscendone la natura vincolante. Qualora tu non intenda accettare i Termini e Condizioni e rispettare la normativa applicabile, ti invitiamo a non proseguire con la navigazione sul Sito, non effettuare alcuna registrazione e a non utilizzare i nostri servizi. Sei responsabile di assicurarti che la tua attrezzatura (computer, laptop, netbook, tablet, smartphone o altro dispositivo) soddisfi le specifiche tecniche necessarie per consentirti di accedere e utilizzare il Sito. Potremmo, di volta in volta, limitare l'accesso a determinate funzionalità, parti o contenuti del Sito, o dell’intero Sito, agli utenti che si sono registrati con noi.
2.2. Accesso al Sito e Registrazione. In caso di registrazione, sei tenuto a fornire dati accurati, veritieri e aggiornati. Ci riserviamo il diritto di sospendere o disabilitare il tuo account in caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni o di fornitura di dati di registrazione falsi. Le credenziali di accesso (come nome utente e password o altro identificatore) sono personali e riservate: non devi comunicarle a terzi e sei responsabile di qualsiasi attività svolta tramite il tuo account. Sei responsabile di tutte le attività poste in essere per il tramite del tuo account e, pertanto, devi informarci immediatamente di qualsiasi uso non autorizzato o altra violazione della sicurezza di cui vieni a conoscenza tramite la pagina “Contattaci”. Tieni presente che l’accettazione espressa dei Termini e Condizioni, e quindi anche delle presenti Condizioni d’Utilizzo, è condizione essenziale per la registrazione stessa e l’attivazione del tuo account.
2.3 Gestione. Il Sito è di proprietà di Jacob Cohen, tuttavia per alcuni aspetti del suo funzionamento e alcuni servizi, ci avvaliamo di partner esterni selezionati, quali quelli elencati di seguito:
o Hosting del Sito - Shopify International Limited ("Shopify"), 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublino 4, Irlanda - www.shopify.com
o Elaborazione dei pagamenti - Shopify; PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo
o Servizio Clienti - TFOUR S.r.l. (gruppo Odity), Via Durini 4, 20122 Milano - https://www.odity.com
o Logistica - New Season Brothers S.r.l., Via Niccolò Tommaseo 11, 30014 Cavarzere (VE)
o Consegna - DHL Express (Italy) S.r.l., Via Lombardia 2/A, 20068 Peschiera Borromeo (MI)
2.4 Esclusione di garanzia. Il Sito e i suoi contenuti sono forniti gratuitamente secondo la disponibilità e funzionamento degli stessi. Noi e i nostri partner non prestiamo alcuna garanzia in relazione al Sito, al suo funzionamento ed ai suoi contenuti, quali - a titolo esemplificativo e non esaustivo - eventuali garanzie di continuità e di assenza di interruzioni o errori di funzionamento, di protezione rispetto a programmi dannosi (quali virus, bug, malware o simili), di adeguatezza per determinate finalità, ed anzi sono escluse espressamente garanzie di qualsiasi tipo in tal senso. È tua responsabilità implementare misure di sicurezza IT appropriate (inclusi antivirus e altri controlli di sicurezza) per soddisfare i tuoi requisiti particolari in merito alla sicurezza e all'affidabilità dei contenuti. In caso di malfunzionamento dell’account potrai rivolgerti a Jacob Cohën e avrai diritto ai rimedi eventualmente previsti da norme imperative applicabili.
2.5 Responsabilità del Cliente. Sei responsabile della valutazione delle informazioni disponibili tramite il Sito e ti assumi i relativi rischi inerenti al suo utilizzo, ivi comprese eventuali interruzioni, perdita di dati e costi legati all’assistenza e manutenzione di hardware e/o software utilizzati in connessione con il Sito. La violazione anche parziale delle Condizioni di Utilizzo del Sito come riportate al presente art. 2 comporta la cessazione immediata di tutti i diritti a te concessi e il nostro diritto a disabilitare il tuo account, anche in maniera permanente.
2.6 Modalità di Utilizzo. Puoi utilizzare il Sito esclusivamente per uso personale e non commerciale, in conformità con i Termini e Condizioni, le Condizioni di Utilizzo del Sito e con la normativa vigente. Termini aggiuntivi possono essere applicati anche a determinate funzionalità, parti o contenuti del Sito e, ove applicabili, verranno visualizzati sullo schermo o resi accessibili tramite un collegamento. Salvo quanto espressamente stabilito nei presenti Termini e Condizioni, non sei autorizzato a:
o copiare, estrarre o archiviare sistematicamente il contenuto del Sito su server o banche dati elettroniche;
o rimuovere, alterare, tentare di eludere misure di sicurezza del Sito, ovvero interferire con il corretto funzionamento dello stesso o dei server su cui è ospitato;
o creare collegamenti al Sito da siti terzi senza nostro previo consenso scritto;
o utilizzare il Sito per scopi illeciti, diffamatori, pornografici, osceni, volgari, indecenti, o più in generale offensivi o che comportino lesioni di diritti e/o reputazione di terzi.
2.7 Proprietà Intellettuale. Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai contenuti del Sito (inclusi testi, grafica, software, fotografie, immagini, video, audio, marchi e loghi) appartengono a Jacob Cohën, ai partner o licenzianti. Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni e Condizioni di Utilizzo ti attribuisce diritti su tali contenuti. Nel caso in cui stampi, copi o conservi pagine del Sito (solo nelle modalità consentite da questi Termini e Condizioni), devi assicurarti di riprodurre fedelmente tutti gli avvisi di copyright, marchio o altro diritto di proprietà intellettuale presenti nei contenuti originali.
2.8 Contenuto e diritto di modifica. Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento il formato e i contenuti del Sito e pertanto accetti che il tuo utilizzo del Sito sia "visto e piaciuto" e "come disponibile", a tuo esclusivo rischio. Sebbene ci adoperiamo per garantire l’accuratezza delle informazioni pubblicate, queste non costituiscono dichiarazioni o garanzie formali, né consiglio su cui fare riferimento. Ti invitiamo a verificare le informazioni prima di agire sulla base delle stesse.
2.9 Collegamenti esterni. Il Sito può, di volta in volta, includere collegamenti a siti esterni. Li includiamo per fornirti l’accesso a informazioni, prodotti o servizi che potresti trovare utili o interessanti. Non siamo responsabili del contenuto di tali siti e la loro presenza non implica alcun nostro avallo o associazione con i relativi gestori o promotori.
3. Prodotti
3.1 Informazioni sul prodotto. Cerchiamo di descrivere i nostri prodotti (i “Prodotti”) nel modo più accurato possibile. Tuttavia, le descrizioni, le immagini e le informazioni presenti sul Sito hanno carattere meramente illustrativo. Le immagini potrebbero non riprodurre fedelmente colori, texture o dettagli dei Prodotti a causa di limitazioni tecniche dei dispositivi di visualizzazione. Non siamo responsabili di tali discrepanze; resta inteso che le caratteristiche essenziali del Prodotto sono quelle descritte nelle schede informative.
3.2 Misure del Prodotto. Qualsiasi informazione sul Sito relativa alle misure dei prodotti è inclusa a solo scopo indicativo. In caso di dubbi circa le dimensioni di qualsiasi Prodotto, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare l’ordine (vedi “Contattaci”).
3.3 Prodotti personalizzati. Ti informiamo che i prodotti personalizzati e/o con monogramma sono soggetti a tempi di lavorazione più lunghi rispetto agli articoli standard. Il pagamento è richiesto integralmente al momento dell’ordine o immediatamente dopo la sua conferma, e comunque prima della spedizione
3.4 Finalità. I Prodotti sono destinati esclusivamente all’uso domestico e privato. Effettuando l’acquisto sul Sito, accetti di non utilizzare i Prodotti per scopi commerciali o di rivendita. Jacob Cohën non ha alcuna responsabilità nei tuoi confronti per perdite di profitto, interruzione dell’attività o perdita di opportunità commerciali derivanti dall’utilizzo dei Prodotti.
3.5 Diritti legali. In quanto consumatore, sei titolare di diritti legali garantiti dal Codice del Consumo. Questi Termini e Condizioni rispettano pienamente tali diritti e non li limitano in alcun modo.
4. Procedura di acquisto
4.1 Formazione del Contratto. I Prodotti possono essere ordinati aggiungendoli al carrello e seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo. Prima di inviare l’ordine, puoi verificare e correggere i dati inseriti. L’invio dell’ordine avviene cliccando sul pulsante “Conferma Ordine”, che costituisce un’offerta di acquisto vincolante da parte tua. Dopo l’invio dell’ordine, riceverai un’e-mail di conferma e ricezione dello stesso, che non costituisce accettazione dell’ordine, con il numero di riferimento associato. Gli ordini sono soggetti a nostra conferma di disponibilità, che ti viene comunicata tramite e-mail di “Conferma di Spedizione” entro un termine ragionevole. Il contratto di vendita tra te e noi in relazione al/i Prodotti/i ordinato/i (di seguito il “Contratto”) si considera concluso esclusivamente al momento dell’invio della Conferma di Spedizione. Dopo aver stipulato il Contratto, avremo l’obbligo legale di fornirti beni conformi al Contratto e lo stesso non può più essere modificato. La conferma d’ordine non significa tuttavia che il tuo ordine è stato accettato. Possiamo, infatti, non accettare il tuo ordine, totalmente o parzialmente, senza che ciò implichi responsabilità nei tuoi confronti, nei seguenti casi specifici: (i) i Prodotti non sono disponibili; o (ii) non riusciamo ad ottenere l’autorizzazione per il tuo pagamento; o (iii) per attività fraudolente, illegali o non autorizzate, segnalate o sospette, inclusi gli acquisti sospetti per finalità commerciali; o (iv) l’indirizzo di consegna da te fornito non è un indirizzo valido; o (v) non hai adempiuto ai tuoi obblighi relativi ad un contratto precedente stipulato con noi o sia in corso un contezioso; o (vi) in occasioni precedenti tu abbia commesso violazioni dei presenti Termini e Condizioni o non abbia adempiuto ai propri obblighi; o (vii) qualora sia emerso che il tuo acquisto dei Prodotti è avvenuto allo scopo di rivendere o cedere gli stessi per finalità commerciali o professionali.
4.2 Disponibilità parziale. I Prodotti offerti sul nostro Sito sono numericamente limitati e, pertanto, se al momento della ricezione del tuo ordine solo una parte dei Prodotti è disponibile, ti contatteremo tempestivamente per informarti della situazione. L’evasione parziale dell’ordine avverrà esclusivamente previo tuo consenso, provvedendo alla spedizione dei Prodotti disponibili e rimborsando integralmente quelli non disponibili. Il Contratto si intenderà concluso esclusivamente per i Prodotti da noi confermati nella Conferma di Spedizione.
4.3 Cause di annullamento. Jacob Cohën potrà annullare l’ordine qualora la consegna all’indirizzo da te indicato non sia possibile perché non coperto dal servizio DHL o perché vietata dalla normativa sull’esportazione applicabile. Si precisa che non è possibile effettuare consegne a caselle postali o indirizzi equivalenti.
4.4 Divieto di cessione. Non puoi trasferire o cedere il Contratto, così come uno o tutti i tuoi diritti o obblighi derivanti dallo stesso.
5. Prezzi e condizioni di pagamento
5.1 Prezzi. I prezzi dei Prodotti sono quelli indicati sul Sito al momento dell’ordine, comprensivi di IVA e degli eventuali dazi doganali applicabili nel Paese di destinazione, ma non includono le spese di spedizione, che vengono calcolate separatamente ed aggiunte al prezzo dei Prodotti per il calcolo dell’importo totale dovuto quando visualizzerai gli articoli nel carrello e avrai selezionato la diversa modalità di consegna prescelta.
5.2 Politica di prezzo per Paese. Ti informiamo che Jacob Cohën adotta una struttura di listini differenziata per Paese: il prezzo visualizzato può pertanto variare in base alla versione nazionale del Sito consultata o alla destinazione di spedizione selezionata. Tali variazioni sono determinate dall’applicazione di markup specifici per mercato, volti a coprire i costi operativi, logistici e distributivi locali, oltre che dalle diverse aliquote IVA e regimi fiscali nazionali. In conformità al Regolamento (UE) 2018/302, potrai liberamente consultare le diverse interfacce nazionali del Sito e acquistare ai prezzi indicati nei relativi listini, fermo restando che la consegna potrà essere effettuata esclusivamente verso i Paesi e gli indirizzi indicati nelle nostre politiche di spedizione, salvo il ritiro in autonomia o l’organizzazione del trasporto transfrontaliero a tuo carico.
5.3 Modifiche. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi e le spese di consegna in qualsiasi momento; le modifiche non si applicano agli ordini per i quali è già stata inviata una Conferma di Spedizione. In caso di errore di prezzo rilevato prima dell’accettazione, ti informeremo e potrai confermare l’ordine al prezzo corretto oppure annullarlo.
5.4 Metodi di pagamento. I metodi di pagamento accettati sono indicati nella sezione “Ordini e Pagamenti” del Sito. Le transazioni online sono soggette ai controlli dell’emittente della carta. Tieni presente che è possibile che l’emittente della tua carta e il fornitore dei servizi di pagamento ti addebitino una commissione di gestione online e/o una commissione di elaborazione. Non siamo responsabili per eventuali rifiuti di autorizzazione.
5.5 Richiesta di fattura. Per richiedere fattura, devi contattarci tramite la pagina “Contattaci” (selezionando la voce “altro”) contestualmente all’invio dell’ordine, fornendo tutti i dati necessari ai fini della fatturazione.
5.6 Codici sconto. Di tanto in tanto potremmo eseguire promozioni in cui emettiamo codici sconto. Questi possono essere utilizzati per il pagamento parziale del prezzo del/i Prodotto/i ordinato/i online, nel rispetto dei termini e delle condizioni in cui sono stati emessi (come indicato nella nostra relativa promozione da cui hai ottenuto il codice). I codici sconto possono essere utilizzati una sola volta, e solo durante il periodo di validità indicato e solo in relazione al relativo Prodotto/i indicato/i. I codici sconto non possono essere convertiti in contanti.
6. Consegna
6.1 Modalità e limiti di consegna. I Prodotti possono essere consegnati esclusivamente nei Paesi e agli indirizzi indicati sul Sito. La consegna avviene all’indirizzo da te specificato al momento dell’ordine che rientri in uno dei Paesi di cui al predetto elenco, tramite DHL Express, secondo i termini e le condizioni di DHL applicabili nel Paese di destinazione. Non è possibile consegnare Prodotti dello stesso ordine ad indirizzi differenti. Il corriere potrebbe richiedere la tua firma alla consegna.
6.2 Tempi e costi di spedizione. Il termine di consegna è indicato nella Conferma di Spedizione. Non è possibile specificare un orario preciso di consegna. Le spese di spedizione per la consegna dei Prodotti acquistati sono a tuo integrale carico, salvo diverse promozioni di data anteriore all’acquisto da noi opportunamente comunicate attraverso il Sito. La spedizione dei Prodotti acquistati sarà effettuata soltanto dopo che il pagamento dell’importo da Te dovuto sia andato a buon fine.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, l’addebito degli importi dovuti non abbia esito positivo, il processo di vendita verrà automaticamente annullato e la vendita cancellata; di ciò Ti verrà inviata relativa comunicazione.
6.3 Rischio e proprietà. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce a te al momento della consegna, ovvero del ritiro se disponibile. Se usufruisci di servizi opzionali di consegna (ad es. esenzione dalla firma, consegna al vicino, riprogrammazione o reindirizzamento a punto di raccolta), ti assumi ogni rischio connesso a tali modalità, esonerando Jacob Cohën e DHL da qualsiasi responsabilità per perdite o danni derivanti.
6.4 Mancata consegna. In caso di mancata consegna per cause a te imputabili, potrà esserti addebitato il costo di una nuova consegna. Se non ritiri il pacco entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla nostra comunicazione, potremo risolvere il Contratto e addebitarti i costi di consegna sostenuti.
6.5 Spedizioni extra-UE e gestione doganale: Se hai effettuato un ordine verso un Paese extra-UE, le autorità doganali potrebbero avere bisogno di contattarti o richiederti alcuni dati e informazioni per sbloccare la spedizione e far sì che il tuo pacco arrivi a destinazione senza intoppi. Ti chiediamo di collaborare con le autorità doganali, fornendo tempestivamente eventuali documenti o informazioni che dovessero esserti richiesti. Se la dogana dovesse rispedire l’ordine al nostro magazzino a causa di una mancata collaborazione da parte Tua (come l’omessa risposta a richieste di documenti o il mancato pagamento degli oneri locali), ci vedremo costretti a considerare il Contratto come risolto. In questo caso, per coprire i costi vivi che abbiamo dovuto affrontare per la gestione di questo reso forzato, provvederemo a rimborsarti l’importo dell’ordine, riservandoci di trattenere: (i) le spese di spedizione iniziali e, (ii) i costi di rientro della merce e di eventuale giacenza.
7. Diritto di recesso (ripensamento)
7.1 Termini. Hai il diritto di recedere dal Contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal corriere), acquisisci il possesso fisico dei Prodotti.
7.2 Modalità di esercizio. Poiché il Contratto è concluso tramite interfaccia online, mettiamo a tua disposizione una funzione digitale di recesso accessibile direttamente dal tuo account sul nostro Sito, chiaramente identificata con la dicitura “Restituisci il tuo ordine”. Il pulsante è visibile, facilmente raggiungibile e disponibile in modo continuativo per tutta la durata del periodo di recesso. A seconda dello stato del tuo ordine, la funzione opera come segue:
o Ordine non ancora spedito: puoi richiedere la cancellazione dell’ordine direttamente dalla tua area personale, prima che il Prodotto venga preso in carico dal corriere. La richiesta sarà elaborata dal nostro team e riceverai conferma dell’esito.
o Ordine già spedito o consegnato: puoi avviare la procedura di reso tramite la funzione di recesso digitale, disponibile nella tua area personale.
In entrambi i casi, la funzione ti chiederà di:
o inserire o confermare il tuo nome e il riferimento dell’ordine;
o indicare il mezzo elettronico su cui desideri ricevere la conferma;
o confermare la dichiarazione tramite apposita funzione di conferma (“Conferma recesso” o altra formulazione altrettanto inequivocabile).
In alternativa, puoi esercitare il diritto di recesso anche compilando e inviando il Modulo di recesso riportato in Allegato A ai presenti Termini e Condizioni, o mediante qualsiasi altra comunicazione inequivocabile inviata tramite la pagina “Contattaci”, indicando nome, indirizzo e numero di riferimento dell’ordine.
7.3 Conferma del recesso. A seguito del tuo recesso o della tua richiesta di cancellazione, riceverai senza indebito ritardo una conferma automatica su supporto durevole (via e-mail), contenente:
o il contenuto della tua dichiarazione;
o la data e l’ora della trasmissione.
Il recesso si considera tempestivo se la dichiarazione viene inviata prima della scadenza del termine applicabile.
7.4 Rimborso. In caso di recesso, procederemo al rimborso entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal ricevimento dei Prodotti restituiti o dalla prova dell’avvenuta restituzione, a seconda di quale evento si verifichi prima.
7.5 Modalità di rimborso. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo esplicito, e senza alcuna commissione aggiuntiva a tuo carico. Ci riserviamo di detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore dei Prodotti derivante da un utilizzo non necessario alla verifica della loro natura, caratteristiche e funzionamento.
7.6 Restituzione dei Prodotti. Devi restituire i Prodotti entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di comunicazione del recesso. I Prodotti devono essere restituiti conformemente alla “Politica sui Resi” di cui al successivo art. 7.7. Puoi scegliere tra due modalità di restituzione:
o Restituzione autonoma (a tuo carico): ti fai carico dei costi diretti di restituzione e ricevi il rimborso del prezzo dei Prodotti e delle spese di consegna eventualmente sostenute.
o Servizio di reso gratuito offerto da noi: ricevi un’etichetta di reso prepagata e puoi prenotare il ritiro tramite il portale MyDHL+ o recarti a un DHL Service Point. Il servizio gratuito può essere esercitato una sola volta per ordine, purché la relativa richiesta venga effettuata entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dell’ordine. Tieni presente che possiamo ritirare i resi unicamente dal Paese in cui è avvenuta la consegna.
7.7 Politica sui resi. Sei tenuto a prenderti cura dei Prodotti durante il periodo in cui li detieni e a restituirli nelle medesime condizioni in cui li hai ricevuti, salvo quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In particolare:
o i Prodotti devono essere non indossati (salvo prova), non lavati, non danneggiati, con le etichette originali intatte;
o le calzature e gli accessori devono essere restituiti nelle scatole originali, inserite in un imballaggio protettivo;
o se il prodotto è dotato di tag di sicurezza, questo non deve essere stato rimosso;
o le calze devono essere restituite nella confezione originale non aperta;
o la lingerie e i costumi da bagno devono essere stati provati solo sopra i tuoi indumenti intimi.
Il mancato rispetto di tali condizioni potrà comportare una detrazione dal rimborso di un importo che rifletta il minor valore del/i Prodotto/i fino al prezzo intero.
7.8 Esclusioni dal diritto di recesso. Il diritto di recesso non si applica ai seguenti Prodotti:
o Prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le tue specifiche, salvo che siano difettosi o consegnati in modo errato;
o indumenti o prodotti cosmetici ai quali sia stata rimossa o rotta l’etichetta igienica o il sigillo.
7.9 Prodotti personalizzati. Per i Prodotti personalizzati e con monogramma, resi, modifiche o cancellazioni sono soggetti alla nostra valutazione discrezionale, tenuto conto del livello di personalizzazione. Ci riserviamo il diritto di offrirti un buono acquisto (valido per 6 mesi dalla data di emissione) in luogo del rimborso monetario, fatti salvi i diritti inderogabili che la legge ti riconosce.
8. Prodotti Speciali
8.1 La tua richiesta di reso dei “Prodotti Speciali”, ovverosia profumi, linea beauty e altri prodotti specificatamente indicati come speciali, esercitata tramite la funzione digitale di cui all’art. 7.2, sarà immediatamente seguita dall’invio delle istruzioni necessarie per completare la procedura di reso, che potranno indicarti di contattare il Servizio Clienti tramite un canale dedicato. In ogni caso, riceverai conferma automatica della tua dichiarazione su supporto durevole (via e-mail) al momento dell’invio, con indicazione del contenuto, data e ora della trasmissione. Il Servizio Clienti provvederà al rimborso secondo le modalità indicate all’art. 7.4, fornendoti inoltre tutte le istruzioni necessarie per effettuare il reso, oppure darà attuazione alla soluzione alternativa concordata con te.
9. Conformità dei Prodotti
9.1 Tutti i Prodotti, inclusi i Prodotti Speciali di cui al precedente art. 8, beneficiano della garanzia legale di conformità ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori. Siamo responsabili per i difetti di conformità che si manifestano entro 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna, o nel maggiore termine previsto dalla normativa locale applicabile.
9.2 Qualsiasi reclamo per non conformità deve esserci comunicato il prima possibile per iscritto, indicando il tuo nome, indirizzo e numero di riferimento dell’ordine, con descrizione del difetto.
9.3 Ricevuta la segnalazione, ti forniremo le istruzioni per l’invio del Prodotto ai fini della verifica, ovvero altre indicazioni per consentirci di verificare la segnalazione. I Prodotti già indossati devono essere restituiti puliti e lavati; non sarà possibile eseguire verifiche su Prodotti indossati e non lavati, che ti verranno restituiti con possibile addebito delle spese di spedizione.
9.4 Ti preghiamo di considerare che i danni, le alterazioni o le modifiche dei Prodotti causati da te o da soggetti terzi non riconducibili a Jacob Cohën non sono considerati difetti o mancanza di conformità. A titolo esemplificativo, e non esaustivo, non saranno riconosciuti come difetti e/o non conformità danni causati da: (i) un assiduo utilizzo, (ii) utilizzo improprio (come l’esposizione diretta ai raggi solari o al calore, il contatto con i liquidi, con la pioggia o con cibo), (iii) la normale usura e, (iv) la mancata osservanza delle istruzioni sulla cura e/o sulla pulizia. In maniera simile, le variazioni della texture, i normali segni o irregolarità dei prodotti naturali (quali ad esempio la pelle o il tessuto) sono inerenti al Prodotto e non costituiscono difetti.
9.5 Nulla nei presenti Termini e Condizioni pregiudica i tuoi diritti legali.
10. Chargeback e contestazioni improprie
10.1 Ti invitiamo ad aprire un chargeback (richiesta di storno di addebito) presso il tuo istituto bancario solo dopo aver tentato, senza successo, di risolvere la problematica direttamente con noi secondo le procedure esposte ai paragrafi che precedono. Ti ricordiamo che la comunicazione di motivazioni errate, fuorvianti o fraudolente per l’apertura di un chargeback (es. dichiarare la mancata ricezione del pacco quando il tracking e le prove di consegna attestano l'avvenuta consegna, o dichiarare un difetto inesistente) può essere considerata una violazione dei termini del contratto di vendita.
10.2 In caso di chargeback, ci riserviamo il diritto di fornire al nostro processore di pagamento e al tuo istituto bancario tutte le prove in nostro possesso che dimostrano la regolarità della transazione e l'adempimento dei nostri obblighi (es. prova di spedizione, conferma di consegna del corriere, tracciamento dettagliato del pacco, corrispondenza con il cliente, foto della merce prima della spedizione, ecc.). Qualora un chargeback venisse respinto dall’istituto bancario, ad esempio in quanto ritenuto infondato o basato su false dichiarazioni, con conseguente legittimo rifiuto del rimborso, ci riserviamo di valutare di agire separatamente a tutela dei nostri diritti e interessi nelle sedi opportune, oltre a segnalare tali comportamenti alle autorità competenti.
10.3 La tua collaborazione è fondamentale per una risoluzione rapida ed equa di qualsiasi problema. Ti invitiamo a fornire informazioni accurate e a seguire le procedure da noi indicate per la gestione delle contestazioni, evitando l’uso improprio dello strumento del chargeback.
11. Responsabilità e limitazioni
11.1. Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni limita o esclude la nostra responsabilità per:
o dolo e colpa grave;
o morte o lesioni personali causate da nostra negligenza;
o false dichiarazioni;
o violazione di norme imperative inderogabili per legge;
o ogni altra responsabilità che, per legge, non può essere limitata o esclusa.
Fermo quanto sopra, la nostra responsabilità per le perdite da te subite in conseguenza del Contratto è limitata al prezzo di acquisto del/i Prodotto/i in questione e riguarda esclusivamente le perdite ragionevolmente prevedibili al momento della conclusione del Contratto. Non siamo responsabili per perdite commerciali o di opportunità, né per inadempimenti o ritardi causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
12. Compliance
12.1 Modello 231. Jacob Cohën Company S.p.A. ha adottato un Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ai sensi del Decreto Legislativo 8 giugno 2001, n. 231 (di seguito “Modello 231”), volto a prevenire la commissione dei reati presupposto ivi previsti e a promuovere una cultura aziendale improntata alla legalità, all’etica degli affari e alla responsabilità sociale d’impresa. I rapporti commerciali con te instaurati tramite il Sito si svolgono nel rispetto dei principi del Modello 231. Prendendo atto dei presenti Termini e Condizioni, prendi atto che ci impegniamo a gestire le nostre attività in modo trasparente, corretto e conforme alla normativa vigente. Il Modello 231 è disponibile su richiesta e pubblicato al seguente link.
12.2 Indice di durabilità e riparabilità (IDU). Con riferimento esclusivamente agli acquisti effettuati sul Sito con indirizzo di consegna in Francia (Francia metropolitana e DROM-COM), ai sensi e per gli effetti dell’articolo L. 541-9-5 e ss. del Code de l’Environnement francese, ti rappresentiamo che Jacob Cohën è iscritta ai registri ADEME per le filiere di Responsabilità Estesa del Produttore (REP), con il seguente codice identificativo unico (IDU) per la filiera tessile FR304316_11TEBX - eco-organismo Refashion, nonché con il seguente identificativo unico (IDU) per la filiera imballaggi FR304316_01UMYQ - eco-organismo Citeo.
13. Privacy e protezione dei dati
13.1 Il trattamento dei tuoi dati personali effettuato in relazione agli ordini e all’utilizzo del Sito è disciplinato dalla nostra Informativa Privacy e Cookies, disponibili ai seguenti link: Informativa Privacy, Informativa Cookie.
14. Legge applicabile e foro competente
14.1 I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana, fatta salva la tutela che ti è garantita da norme imperative della legge nazionale a te applicabile.
14.2 Per qualsiasi controversia relativa ai presenti Termini e Condizioni o al Contratto, la competenza esclusiva sarà del Tribunale ove hai la residenza o il domicilio.
15. Disposizioni generali
15.1 Comunicazioni. Per qualsiasi informazione puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite la pagina “Contattaci”. Potremo inviarti comunicazioni all’indirizzo e-mail o postale da te fornito al momento dell’ordine.
15.2 Severability e non rinuncia. La nostra mancata applicazione di una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni non costituisce rinuncia al relativo diritto. Qualora una disposizione dei Termini e Condizioni risultasse inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente in vigore.
15.3 Intero accordo e lingua del Contratto. I presenti Termini e Condizioni, unitamente ai documenti in essi espressamente richiamati, costituiscono l’intero accordo tra te e noi in relazione all’oggetto del Contratto. Siamo tenuti per legge ad informarti che i Contratti possono essere conclusi solo in lingua inglese e che non si applicano requisiti di archiviazione pubblica.
15.4 Modifiche. Eventuali modifiche ai Termini e Condizioni sono efficaci solo se da noi approvate per iscritto.
Allegato A - Modulo di Recesso
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Alla Jacob Cohën Company S.p.A.
Via Vittor Pisani 20, 20124 Milano (Italia)
Con la presente comunico che io/noi* recedo dal mio/nostro* contratto di vendita dei seguenti beni* / per la fornitura del seguente servizio*:
……………………………………………………………..........................................................................……
……………………………………………………………..........................................................................……
Ordinato il*/ricevuto il*: ………………………………….................................................
Nome/i dei/del consumatore/i: ………………………………………....................................................
Indirizzo del/i consumatore/i: ……………………………………........................................................
………………………………………………………………………....................................................................
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato su supporto cartaceo): ……………………………………………………………..........................................................................…....
Data: …………………………………
*Elimina secondo le necessità
Versione aggiornata - 09.07.2026
