Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta para comprar?
No es necesario tener una cuenta para comprar en nuestro sitio. Sin embargo, al registrarte podrás hacer pedidos más rápidamente, crear una lista de deseos, guardar tus direcciones y gestionar fácilmente tus preferencias.
¿A qué países se realizan envíos?
A continuación se indican todos los destinos de envío disponibles: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, China, Chipre, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza y Turquía.
¿Se puede comprar por teléfono?
Sí, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en los números que aparecen en la página «Contacto». Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a comprar los productos que desees.
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Una vez finalizado el proceso de compra, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de tu pedido. Cuando se envíe el pedido, también te enviaremos el número de seguimiento.
¿Dónde puedo obtener asesoramiento sobre tallas y modelos?
En la página dedicada a cada producto encontrarás fotos, descripciones, precios y todos los detalles esenciales, como la talla y el tipo de corte o ajuste. Especificamos tanto las tallas estándar internacionales como las italianas, acompañadas de una tabla de tallas donde encontrarás todas las conversiones. Si tienes alguna duda o pregunta, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que estará encantado de ayudarte.
¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?
Todos los productos que ves en nuestro catálogo en línea están disponibles para la compra. En caso de que un producto ya no esté disponible en la talla o el color que deseas, puedes solicitar que se te notifique por correo electrónico si el artículo vuelve a estar disponible.
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Jacob Cohën acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
- PayPal (visita el sitio web paypal.com para crear una cuenta PayPal)
- Métodos de pago locales: iDEAL para Países Bajos, Bancontact para Bélgica
- Pago rápido con Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
¿Puedo utilizar varios métodos de pago para el mismo pedido?
Actualmente, solo aceptamos un método de pago por pedido.
La autorización de cargo ha sido denegada, ¿debo realizar un nuevo pedido?
Si has recibido un correo electrónico de confirmación del pedido, tu compra se ha registrado correctamente. Si no recibes un correo electrónico de confirmación, o si te informamos de que tu compra ha sido cancelada, tendrás que hacer un nuevo pedido en línea. Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¿Mis datos están protegidos en vuestro sitio web?
Todos los datos personales son seguros y confidenciales. Puedes encontrar toda la información sobre nuestra Política de privacidad en nuestra página Política de privacidad.
¿Cuándo se me efectuará el cargo?
Se te cobrará en el momento del pago.
¿Puedo solicitar una factura fiscal?
Por motivos fiscales, si deseas solicitar una factura, dicha solicitud debe enviarse estrictamente dentro de la fecha de compra a Jacob Cohën a través de la página «Contacto», seleccionando la opción «otro» y proporcionando todos los datos necesarios para la facturación.
¿Qué opciones de envío hay y cuáles son los costes?
Para obtener más información sobre las opciones de envío disponibles, visita la página «Envíos y devoluciones».
¿Es posible la entrega en el mismo día?
La entrega en el mismo día aún no está disponible, pero ofrecemos la opción de entrega urgente en la mayoría de los países de destino.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Haciendo clic en el número de seguimiento podrás ver el estado de tu envío directamente en el sitio web de la empresa de mensajería. El estado de tu pedido también será visible en nuestro sitio en la sección "Pedidos" de tu Cuenta, o en la página Seguimiento de tu pedido.
¿Puedo utilizar direcciones de facturación y envío diferentes?
Sí, es posible introducir una dirección de facturación diferente durante la compra. Asegúrate de que la dirección de facturación es la misma que la asociada al método de pago que has elegido.
¿Puedo anular un pedido que he hecho?
Encontrarás información sobre la cancelación en la página de Condiciones generales.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que mi pedido haya sido enviado?
No, la dirección de envío no puede modificarse una vez enviado el pedido. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Dónde puedo encontrar información sobre devoluciones?
Encontrarás información sobre devoluciones y reembolsos en la sección Envíos y devolucioneso en nuestras Condiciones generales.
¿Cómo hago una devolución?
Ofrecemos un servicio de recogida gratuito a todos los clientes que deseen devolver productos de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Dispones de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de uno o varios productos. Para solicitar una devolución, rellena el formulario de devolución. Una vez que hayas finalizado tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada e instrucciones sobre cómo proceder a reservar la recogida. Deberás enviar la devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la etiqueta de devolución.
Encontrarás más información sobre devoluciones y reembolsos en la sección Envíos y devoluciones o en nuestras Condiciones generales.
¿Cómo puedo recuperar la etiqueta de devolución?
La etiqueta de devolución se te enviará por correo electrónico después de que hayas realizado tu solicitud de devolución en nuestro portal en línea.
Si no has recibido el correo electrónico con la etiqueta de devolución, comprueba tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente .
¿Es posible cambiar un producto pedido?
No, el cambio de productos es un servicio no disponible en nuestro sitio. Si deseas cambiar un producto, puedes hacer otro pedido con el producto que deseas y seguir las instrucciones de devolución del producto que ya no quieres.
¿Cómo devuelvo una prenda defectuosa?
Para devolver un artículo defectuoso, consulta la sección "Productos defectuosos" de la página de Condiciones generales.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez que el producto devuelto sea entregado en nuestro almacén y aceptado por nuestro Control de Calidad, se iniciará el proceso de reembolso en el método de pago que utilizaste para realizar la compra. El reembolso incluye el valor total de los productos devueltos. No se reembolsarán los gastos de envío.
¿Es posible reparar una prenda?
Actualmente no ofrecemos servicio de reparación. Si una prenda adquirida en nuestra tienda online presenta (en un plazo de 24 meses desde la compra) defectos de fábrica, excluidos los defectos de desgaste, valoraremos la posibilidad de reparación, sustitución o devolución de la prenda. Para más información al respecto, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
He iniciado el proceso de devolución pero he cambiado de opinión y me gustaría quedarme con los productos. ¿Es posible?
Sí, solo si el producto no ha sido recogido por el servicio de mensajería. Si el producto ya ha sido recogido por el servicio de mensajería, deberá completarse el proceso de devolución. Puedes realizar otro pedido con el producto deseado.
¿Puedo devolver una prenda con un servicio de mensajería de mi elección?
Para beneficiarte del servicio de recogida gratuita, sigue los pasos especificados en las instrucciones de devolución de la página «Envíos y devoluciones» o consulta nuestras «Condiciones generales». Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo puedo recibir noticias de Jacob Cohën por correo electrónico?
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¿Puedo utilizar la misma dirección de correo electrónico para crear una nueva cuenta en otro país?
Puedes acceder a tu cuenta con la misma dirección de correo electrónico y contraseña en cualquier país. No es necesario que vuelvas a registrarte.
He olvidado mi contraseña: ¿qué puedo hacer?
Si olvidas tu contraseña, puedes cambiarla en cuestión de minutos. Recupérala rápidamente con unos sencillos pasos. Haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" en la sección Inicio de sesión e introdúcela. Después de introducir tu dirección de correo electrónico. Te enviaremos un correo electrónico. Selecciona "Recuperar" y recibirás un enlace para restablecer tu contraseña.
¿Cómo modifico o elimino mi cuenta?
Para cambiar la información personal, incluidos el nombre, la fecha de nacimiento y la dirección de correo electrónico, accede a tu cuenta y visita la sección "Datos personales".
Para eliminar o desactivar tu cuenta, visita la sección «Gestión de cuentas».
¿Cómo puedo verificar la autenticidad de una prenda?
Puedes utilizar la función Comprobación de autenticidad situada en el menú Company, en la parte inferior de cada página (o haz clic aquí).
