Envíos y Devoluciones

Condiciones de envío

Jacob Cohën gestiona los pedidos en Italia. El envío se realiza en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la finalización del pedido. Durante los periodos de rebajas o festivos, la tramitación de los pedidos podría sufrir un ligero retraso.

Jacob Cohën realiza envíos a todo el mundo a través de DHL Express. Los plazos de entrega se calculan a partir del momento en que se envía el pedido, no desde el momento en que se completa online.
Jacob Cohën declina toda responsabilidad por retrasos en el envío o la entrega por parte del transportista causados por condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras internacionales u otras circunstancias ajenas al control de Jacob Cohën.

Por motivos de seguridad, es posible que se solicite la firma de un adulto en el momento de la entrega. En caso de que DHL no pueda realizar la entrega porque no haya nadie presente para firmar, el transportista dejará un aviso y el paquete se llevará a la sucursal o al punto de servicio más cercano. Te recomendamos que recojas el paquete o te pongas en contacto con el servicio de mensajería lo antes posible para evitar que el pedido sea devuelto a nuestro almacén, sin perjuicio de lo previsto en el artículo 6.4 de los Términos y Condiciones en caso de que no se recoja en un plazo de 30 días naturales.

Métodos de envío disponibles

Italia
Envío exprés: aproximadamente 1-2 días laborables

EE. UU.
Envío exprés: aproximadamente 2-3 días laborables

Europa (la mayoría de los países)
Envío exprés: aproximadamente 1-2 días laborables

Resto del mundo
Envío exprés: aproximadamente 2-4 días laborables

Gastos de envío

Jacob Cohën ofrece el envío DDP (Delivery Duties Paid) en todos los países: los impuestos, los gastos de aduana y los aranceles de importación aplicables en el momento del envío están incluidos en el importe total del pedido. Tal y como se indica en el artículo 6.5 de los Términos y Condiciones, en el caso de envíos a países fuera de la UE, las autoridades aduaneras podrían, no obstante, solicitar al cliente documentos, información o el pago de tasas locales no cubiertas por el régimen DDP (por ejemplo, impuestos no previsibles en el momento del pedido); el cliente está obligado a colaborar sin demora con las autoridades aduaneras.

Ten en cuenta que, en caso de que, por cualquier motivo, el cliente rechace la entrega del paquete, se le cobrarán los gastos de envío y los impuestos de importación relacionados con la devolución automática del paquete al remitente. Dicho importe se deducirá del importe total del pedido a reembolsar.

A continuación se detalla la información sobre los gastos de envío:

Seguimiento del envío

Cuando el pedido se entregue al transportista, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Para comprobar el estado del envío, puedes visitar la página web del transportista o introducir el número de seguimiento en la sección «Sigue tu pedido».

Devoluciones y reembolsos

Tal y como se establece en el artículo 7.6 de los Términos y Condiciones, puedes elegir entre dos modalidades de devolución:
1.    Servicio de devolución gratuito: utilizando la etiqueta de devolución prepagada que se te facilitará tras solicitar la devolución. La solicitud debe realizarse en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido y solo puede ejercerse una vez por pedido.
2.    Devolución por cuenta propia, a cargo del cliente: en este caso, se te reembolsará el precio de los productos y los gastos de envío en los que hayas incurrido, tal y como se establece en el artículo 7.6 de los Términos y Condiciones.

El servicio de devolución gratuito se ofrece a todos los clientes (salvo en el caso de determinados tipos de productos, tal y como se indica en la Política de devoluciones y en el artículo 7.8 de los Términos y Condiciones). Se recomienda devolver los productos en su embalaje original para garantizar la protección necesaria durante el transporte.

En ambos casos, los productos deben devolverse en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de notificación del desistimiento (artículo 7.6 de los Términos y Condiciones). Si eliges el servicio de devolución gratuito, te invitamos, no obstante, a enviar el paquete lo antes posible tras recibir la etiqueta, y en cualquier caso dentro del plazo indicado anteriormente.

El reembolso se realizará en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos devueltos o de la prueba de que se ha efectuado la devolución, mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original, de conformidad con lo previsto en los artículos 7.4 y 7.5 de los Términos y Condiciones.

Solicitar la recogida gratuita de devoluciones

1.Ve a la sección «Devuelve tu pedido» en jacobcohen.com e introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
2. Selecciona los productos que deseas devolver y tramita la solicitud de devolución.
3. Recibirás por correo electrónico la etiqueta de devolución de DHL Express y las instrucciones para realizar el reenvío.

Antes de enviar los artículos, asegúrate de que los productos cumplan con las indicaciones del art. 7.7 de los Términos y Condiciones (Política de devoluciones).

Cómo realizar el envío

1.Empaqueta cuidadosamente los artículos en las cajas originales, incluyendo todos los accesorios.

2.Imprime el albarán prepagado, válido para el envío gratuito con DHL. Pega el albarán en la caja, retirando o cubriendo cualquier etiqueta existente.

3.Accede a MyDHL+ para elegir una fecha de recogida o seleccionar un punto de entrega, asegurándote de reenviar el paquete dentro del plazo indicado en el artículo 7.6 de los Términos y Condiciones.

Ten en cuenta que cada albarán solo se puede utilizar una vez para un único paquete.

En caso de discrepancia entre lo dispuesto en esta sección y lo establecido en los Términos y Condiciones, prevalecerán estos últimos.