Términos y condiciones

1. Introducción

Los presentes términos y condiciones (junto con la información y las políticas contenidas en las páginas de «Atención al Cliente» del sitio web y cualquier otro documento al que se haga referencia en estos términos y condiciones) (los « Términos y condiciones ») establecen las condiciones legales aplicables al uso por parte del usuario del sitio web http://www.jacobcohen.com (el «Sitio»), así como a la compra de productos de Jacob Cohen Company Spa (número de inscripción en el registro mercantil «REA» MI - 2109529, NIF-IVA IT08566980960), con domicilio social en Via Vittorio Pisani 20, 20124 Milán (Italia) (« Jacob Cohen » , « nosotros » o « nuestro »), y al uso de los servicios (los « Servicios ») que son proporcionados directamente por Jacob Cohen o por socios seleccionados a los que se encomienda la prestación de algunos servicios, según se detalla más adelante en la sección titulada Funcionamiento del Sitio y en la sección titulada Servicios y producto.

El uso del Sitio y de los Servicios implica la aceptación íntegra por parte del usuario de todas las condiciones de uso, directrices y demás disposiciones aplicables (entre las que se incluye, a título meramente ejemplificativo y no exhaustivo, la política en materia de protección de datos personales, disponible aquí:  Política de privacidad y cookies . ). El usuario reconoce el carácter vinculante de dichas disposiciones. En el momento del registro en el Sitio y de la suscripción a los Servicios, se solicitará al usuario que acepte los Términos y condiciones de uso. El uso del Sitio y de los Servicios sólo está permitido si el usuario, en el momento del registro o de la suscripción, acepta expresamente cumplir con la normativa aplicable y con las disposiciones establecidas en los Términos y condiciones de uso. En caso de que el usuario no desee aceptar los Términos y condiciones de uso ni cumplir con la normativa aplicable, se le invita a no registrarse ni utilizar los Servicios.

La compra de cualquiera de los productos ofrecidos en el Sitio (los «Productos») está sujeta a los presentes Términos y condiciones, y al realizar un pedido de cualquier Producto usted acepta quedar vinculado por los mismos.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y condiciones en cualquier momento mediante su actualización en el Sitio. En cualquier caso, ninguna modificación afectará a los pedidos ya realizados.

El uso del Sitio y de los Servicios está destinado a personas que hayan alcanzado la edad legal de consentimiento en su país o provincia/territorio de residencia o, en caso de no haberla alcanzado, cuyos padres o tutores legales consientan el uso de los Servicios.

2. Acceso al sitio

Es su responsabilidad asegurarse de que su equipo (ordenador, portátil, netbook, tableta u otro dispositivo móvil) cumpla con todas las especificaciones técnicas necesarias para permitirle acceder y utilizar el Sitio y sea compatible con el mismo.

Podremos, en cualquier momento, limitar el acceso a determinadas funcionalidades, partes o contenidos del Sitio, o al Sitio en su totalidad, a los usuarios que se hayan registrado con nosotros. Usted deberá asegurarse de que todos los datos de registro proporcionados sean exactos. Si elige o se le proporciona un identificador de acceso (como nombre de usuario y contraseña u otro identificador) como parte de nuestros procedimientos de seguridad, deberá tratar dicha información como confidencial y no revelarla a terceros. Usted es responsable de todas las actividades realizadas con su identificador de acceso y deberá notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado u otra violación de la seguridad de la que tenga conocimiento. Nos reservamos el derecho de desactivar cualquier identificador de acceso, en cualquier momento, si consideramos que no ha cumplido alguna de las disposiciones de estos Términos y condiciones o si los datos proporcionados para el registro como usuario resultan ser falsos.

3. Funcionamiento del Sitio y prestación de Servicios

El Sitio es propiedad de Jacob Cohen, y algunos aspectos de su funcionamiento, de la prestación de los Servicios y de la compra de los Productos son gestionados por socios externos.

Dichos Servicios incluyen:

• - Alojamiento del Sitio, gestionado por Shopify International Limited («Shopify»), 2ª planta, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublín 4, Irlanda, D04 XN32 - WWW.SHOPIFY.COM
• - Procesamiento de pagos, gestionado por Shopify y PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxemburgo, R.C.S. Luxemburgo B 118 349 - NIF-IVA: LU22046007
• - Servicio de atención al cliente, gestionado por TFOUR S.r.l. a socio único - grupo Odity, Via Durini 4, 20122 Milán - https://www.odity.com
• - Servicio logístico, gestionado por New Season Brothers S.r.l., Via Niccolò Tommaseo 11, 30014 Cavarzere (VE)
• - Servicio de entrega, proporcionado por DHL Express (Italia) S.r.l., Loc. Peschiera Borromeo - Via Lombardia 2/A, 20068 Peschiera Borromeo (MI)

• i. Exclusión de garantía

El Sitio, sus contenidos y los Servicios se proporcionan de forma gratuita según su disponibilidad y funcionamiento. Jacob Cohen y sus socios no ofrecen ninguna garantía en relación con el Sitio, sus contenidos o los Servicios, tales como —a título meramente ejemplificativo y no exhaustivo— cualquier garantía de continuidad, ausencia de interrupciones o errores de funcionamiento, protección frente a programas dañinos (como virus, fallos, malware o similares), o adecuación para fines determinados, y excluyen expresamente cualquier garantía en este sentido. En caso de mal funcionamiento de la cuenta, el usuario podrá dirigirse a Jacob Cohen y tendrá derecho a los recursos previstos, en su caso, por las normas imperativas aplicables.

El usuario es responsable de evaluar la información y los contenidos a los que acceda a través del Sitio. El uso del Sitio implica la asunción de todos los riesgos asociados, y el usuario asume toda responsabilidad por cualquier interrupción en su uso, pérdida de datos y costes relacionados con la asistencia y el mantenimiento del hardware y/o software utilizados en relación con el Sitio.

• ii. Qué le está permitido hacer

Usted podrá utilizar el Sitio únicamente con fines no comerciales y de conformidad con los presentes Términos y condiciones. Podrá consultar estos Términos y condiciones en el Sitio a través de la pantalla de un ordenador, imprimir y copiar páginas individuales y, de acuerdo con la sección siguiente, almacenar dichas páginas en formato electrónico. También podrán aplicarse condiciones adicionales a determinadas funcionalidades, partes o contenidos del Sitio que, cuando proceda, se mostrarán en pantalla o estarán accesibles mediante un enlace.

• iii. Qué no le está permitido hacer

Salvo que se establezca expresamente en estos Términos y condiciones, usted no está autorizado a:

• «extraer» contenido ni almacenar el contenido del Sitio en un servidor u otro dispositivo de almacenamiento conectado a una red, ni crear una base de datos electrónica mediante la descarga y almacenamiento sistemático de todo el contenido del Sitio;
• eliminar o modificar cualquier contenido del Sitio ni intentar eludir la seguridad o interferir en el correcto funcionamiento del Sitio o de los servidores en los que está alojado; o
• crear enlaces al Sitio desde cualquier otro sitio web sin nuestro consentimiento previo por escrito, aunque podrá enlazar desde un sitio web gestionado por usted siempre que dicho enlace no sea engañoso o equívoco y indique correctamente su destino, sin implicar que aprobamos su actividad, su sitio web o cualquier producto o servicio que ofrezca, que el enlace dirija a la página de inicio del Sitio (y no mediante inclusión en un marco o replicación) y que el sitio web enlazado no contenga contenidos ilegales, amenazantes, ofensivos, difamatorios, pornográficos, obscenos, vulgares, indecentes o que infrinjan derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros.

Usted deberá utilizar el Sitio y todo lo disponible en el mismo únicamente con fines lícitos (de conformidad con todas las leyes y normativas aplicables), de manera responsable y sin perjudicar nuestro nombre o reputación ni la de cualquiera de nuestras filiales.

Todos los derechos que se le conceden en virtud de los presentes Términos y condiciones cesarán inmediatamente en caso de que incumpla cualquiera de ellos, incluso de forma parcial.

• iv. Derechos de propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre cualquier contenido del Sitio (incluidos textos, gráficos, software, fotografías y otras imágenes, vídeos, sonidos, marcas y logotipos) son propiedad de Jacob Cohen, de sus socios o de sus licenciantes. Salvo que se establezca expresamente en estos Términos y condiciones, nada de lo dispuesto en los mismos le otorga derecho alguno en relación con nuestros derechos de propiedad intelectual o los de nuestros licenciantes, y usted reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad al descargar contenidos del Sitio. En caso de que imprima, copie o almacene páginas del Sitio (únicamente según lo permitido por estos Términos y condiciones), deberá asegurarse de que cualquier aviso de derechos de autor, marca u otros derechos de propiedad intelectual contenido en el contenido original sea reproducido.

• v. Contenido

Podremos, en cualquier momento, modificar el formato y el contenido del Sitio. Usted acepta que el uso del Sitio se realiza «tal cual» y «según disponibilidad», bajo su propia responsabilidad.

Aunque intentamos garantizar que toda la información contenida en el Sitio (distinta de cualquier contenido generado por el usuario) sea correcta, no deberá considerarse como declaraciones, garantías formales ni asesoramiento en el que deba confiar. Usted deberá verificar dicha información con nosotros o con la fuente correspondiente antes de actuar en base a la misma.

No realizamos ni otorgamos ninguna declaración o garantía respecto a la exactitud, integridad, actualidad, corrección, fiabilidad, integridad, calidad, idoneidad para un fin determinado u originalidad de cualquier contenido del Sitio y, en la máxima medida permitida por la ley, quedan excluidas todas las garantías implícitas, condiciones u otros términos de cualquier tipo, y no asumimos responsabilidad alguna por pérdidas o daños de cualquier naturaleza derivados del uso del Sitio por parte del usuario o de cualquier otra persona o por confiar en cualquiera de sus contenidos.

No podemos garantizar que ningún contenido del Sitio esté libre de virus y/o de otro código que pueda contener elementos contaminantes o destructivos. Es su responsabilidad implementar medidas de seguridad informática adecuadas (incluidos antivirus y otros controles de seguridad) para satisfacer sus requisitos específicos en materia de seguridad y fiabilidad de los contenidos.

• vi. Enlaces externos

El Sitio puede, ocasionalmente, incluir enlaces a sitios externos, que pueden incluir enlaces a ofertas y promociones de terceros. Los incluimos con el fin de proporcionarle acceso a información, productos o servicios que puedan resultarle útiles o interesantes. No somos responsables del contenido de dichos sitios ni de nada de lo que ofrezcan, y no garantizamos que estén disponibles de forma continua. El hecho de que incluyamos enlaces a dichos sitios externos no implica ninguna aprobación ni asociación con sus operadores o promotores.

• vii. Nuestra responsabilidad

Nada en estos Términos y condiciones limitará o excluirá, cuando corresponda, la responsabilidad del fabricante frente a usted:

• por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;
• por declaraciones falsas;
• por violación de cualquier norma imperativa que, por ley, no pueda ser limitada o excluida;
• por cualquier otra responsabilidad que, por ley, no pueda ser limitada o excluida.

Sin perjuicio de lo anterior, en ningún caso seremos responsables frente a usted por pérdidas comerciales, y cualquier responsabilidad que podamos tener por las pérdidas sufridas como consecuencia del Contrato no excederá el precio de compra del/de los Producto(s) en cuestión y estará estrictamente limitada a las pérdidas que eran razonablemente previsibles. Las pérdidas se consideran previsibles cuando podrían ser razonablemente contempladas por usted y por nosotros en el momento en que su pedido fue aceptado por nosotros.

No seremos responsables por cualquier incumplimiento o demora en la ejecución de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud del Contrato que sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable.

• viii. Generalidades

No puede transferir ni ceder todos o parte de sus derechos u obligaciones derivados de cualquier Contrato.

Todas las comunicaciones que nos proporcione deberán realizarse por escrito y enviarse a la dirección indicada al final de estos Términos y condiciones. Podemos enviarle avisos y comunicaciones a la dirección de correo electrónico o postal que nos proporcione al realizar el pedido.

El hecho de que no ejerzamos cualquiera de nuestros derechos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

Si alguna disposición de estos Términos y condiciones resulta inaplicable, todas las demás disposiciones permanecerán sin cambios.

Estos Términos y condiciones no pueden ser modificados salvo con nuestro consentimiento expreso por escrito.

Estos Términos y condiciones y cualquier documento expresamente mencionado en ellos representan el acuerdo completo entre las partes en relación con el objeto de cualquier Contrato. Por ley, se le informa que los Contratos solo pueden celebrarse en idioma inglés y que no se aplican requisitos de archivo público.

Estos Términos y condiciones se rigen por la ley italiana, y usted acepta que cualquier disputa entre las partes respecto a los mismos o a cualquier Contrato será de competencia exclusiva del Tribunal correspondiente al lugar de residencia del consumidor.

4. Productos

• i. Información sobre el producto

Jacob Cohen se esfuerza por describir los Productos de la manera más precisa posible. Sin embargo, no podemos garantizar que las descripciones sean completamente exactas, completas, fiables o libres de errores. Las imágenes de los Productos que aparecen en el Sitio tienen únicamente fines ilustrativos. Aunque tratamos de mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la visualización de los colores en su ordenador refleje fielmente el color de los Productos.

Aunque hemos adoptado medidas razonables para representar los Productos lo más fielmente posible mediante fotografías y otras imágenes en el Sitio, los detalles (como color, patrón y textura, etc.) que usted vea en la pantalla dependerán de su monitor y, por consiguiente, podrían no reflejar exactamente los detalles reales del Producto que recibirá.

Cualquier información en el Sitio relativa a las medidas de los Productos se proporciona únicamente con fines indicativos. En caso de dudas sobre las dimensiones de cualquier Producto, le recomendamos que nos contacte antes de realizar un pedido (véase Contáctenos ).

Los Productos se proporcionan exclusivamente para uso doméstico y privado. Usted acepta no utilizar los Productos con fines comerciales, empresariales o de reventa. Ni Jacob Cohen ni el Fabricante tendrán ninguna responsabilidad frente a usted por cualquier pérdida de beneficios, interrupción de la actividad o pérdida de oportunidades comerciales.

Como Consumidor, según el Código del Consumo aplicable, usted tiene derechos legales específicos a los que se adhieren estos Términos y Condiciones. Nada en estos Términos y Condiciones afectará dichos derechos legales.

• ii. Confirmación del Pedido sujeta a disponibilidad

Los Productos pueden pedirse haciendo clic en los artículos que desea comprar y siguiendo las instrucciones que aparecerán en la pantalla. Usted puede revisar y corregir cualquier error en su pedido hasta el momento en que nos envíe el pedido confirmando el método de pago elegido al hacer clic en el botón «Confirmar Pedido».

Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico en el que le informamos que hemos recibido su pedido y le proporcionaremos un número de referencia del mismo. Al hacer clic en el botón «Confirmar Pedido», usted se compromete a pagar el/los Producto(s). Todos los pedidos están sujetos a confirmación de disponibilidad por nuestra parte. En el caso de que su pedido sea aceptado, le confirmaremos dicha aceptación enviando un correo electrónico que confirme el envío del Producto (Confirmación de Envío). El contrato entre usted y nosotros respecto al/a los Producto(s) solicitado(s) (Contrato) se considerará concluido solo cuando le enviemos la Confirmación de Envío. Tras la celebración del Contrato, tendremos la obligación legal de proporcionarle bienes conformes al Contrato.

Si su Pedido no puede ejecutarse por falta de disponibilidad de los Productos, Jacob Cohen procederá a cancelar el Pedido únicamente para los Productos no disponibles y enviará los Productos disponibles. Usted será informado de esta aceptación parcial del Pedido mediante un correo electrónico de Confirmación de Envío de los Productos disponibles. Para los Productos cuyo Pedido no pueda ejecutarse, se efectuará el reembolso íntegro de la parte del Pedido no ejecutada.

El Contrato abarcará únicamente el/los Producto(s) cuyo envío haya sido confirmado en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrar otros Productos que hayan formado parte de su pedido hasta que el envío de dichos Productos haya sido confirmado mediante una Confirmación de Envío separada.

Jacob Cohen podrá cancelar el Pedido también en caso de que no sea posible su ejecución con envío a la dirección de entrega indicada por usted, porque no esté cubierta por DHL o porque la entrega esté prohibida por las leyes de exportación aplicables.

Los pedidos no pueden entregarse a apartados postales ni a direcciones similares.

• iii. Entrega

Los gastos de envío para la entrega de los Productos adquiridos corren íntegramente a cargo del comprador, salvo que Jacob Cohen, a su discreción, haya implementado una promoción previa a la compra, debidamente comunicada a través del Sitio.

Su pedido se entregará en la dirección de entrega que usted haya especificado al realizar el pedido.

Los Productos incluidos en un mismo pedido no pueden entregarse en direcciones diferentes.

Las entregas son realizadas por DHL de acuerdo con los términos y condiciones que la propia empresa aplica en el país de destino de los Productos. No es posible especificar una hora exacta en la que se realizará la entrega. Tenga en cuenta que el transportista podría requerir la firma en el momento de la entrega.

• iv. Riesgo y propiedad

Los Productos solicitados estarán bajo su riesgo y propiedad desde el momento de la entrega o, cuando esté disponible, del retiro, siempre que se haya recibido el pago completo de todas las cantidades adeudadas en relación con el/los Producto(s), incluidos los gastos de envío.

En determinadas circunstancias, nuestro socio de entrega podría ofrecerle servicios opcionales en el momento de la entrega del pedido, tales como: (a) exención de firma: renuncia a la obligación de proporcionar una firma en la entrega; (b) entrega a un vecino, a la recepción o al servicio de seguridad: redireccionamiento de la entrega a un vecino, a la recepción o al servicio de seguridad; (c) reprogramación de una nueva fecha de entrega: selección de una fecha de entrega más conveniente para usted; y/o (d) redireccionamiento a un punto de recogida: retiro del pedido en un punto de recogida cercano. Al seleccionar cualquiera de estos servicios, usted reconoce y acepta que Jacob Cohen y DHL no asumen ninguna responsabilidad por pérdidas o daños que puedan derivarse de la entrega de su pedido según lo especificado. Si su dirección de entrega se encuentra en Estados Unidos, esto incluye el lugar donde nuestro transportista deja el paquete en el exterior en su ausencia.

• v. Precio y pago

El precio de los Productos es el indicado en el Sitio en cada momento.

Le informamos que Jacob Cohën utiliza una estructura de precios diferenciada por país: el precio mostrado puede variar según la versión nacional del Sitio consultada o el destino de envío seleccionado. Estas variaciones se deben a la aplicación de márgenes específicos para cada mercado, destinados a cubrir los costos operativos, logísticos y de distribución locales, así como a las diferentes tasas de IVA y regímenes fiscales nacionales. De conformidad con el Reglamento (UE) 2018/302, usted puede consultar libremente las diferentes interfaces nacionales del Sitio y comprar a los precios indicados en los listados correspondientes, siempre que la entrega se realice únicamente hacia los países y direcciones indicados en nuestras políticas de envío, salvo recogida propia u organización del transporte transfronterizo a su cargo.

Los precios incluyen IVA y los aranceles aduaneros aplicables en el país de destino, pero excluyen los gastos de envío, que se calcularán automáticamente como un cargo separado y se añadirán al precio de los Productos para el cálculo del importe total a pagar cuando visualice los artículos en el carrito y haya seleccionado el método de entrega elegido.

Los precios y los gastos de envío están sujetos a cambios en cualquier momento, pero las modificaciones no afectarán a los pedidos para los cuales ya hayamos enviado una Confirmación de Envío.

El Sitio contiene un gran número de Productos y siempre existe la posibilidad de que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos Productos listados en el Sitio tengan un precio incorrecto. Normalmente, verificaremos los precios como parte de nuestros procedimientos de envío, de manera que, si el precio correcto de un Producto es inferior al precio declarado, se le cobrará el importe menor. Si el precio correcto de un Producto es superior al indicado en el Sitio, normalmente, a nuestra discreción, nos pondremos en contacto con usted para recibir instrucciones antes de enviar el Producto, o rechazaremos su pedido y le informaremos de dicho rechazo.

El pago de todos los pedidos debe realizarse utilizando los métodos de pago previstos en el Sitio (indicados aquí:  PEDIDOS Y PAGOS ).

Tenga en cuenta que las transacciones de pago en línea están sujetas a controles de validación por parte del emisor de la tarjeta, y no somos responsables si el emisor de la tarjeta se niega a autorizar el pago por cualquier motivo. Asimismo, el emisor de su tarjeta y el proveedor de servicios de pago podrían cobrarle una comisión de gestión en línea o una comisión de procesamiento.

Por motivos fiscales, si desea solicitar una factura, dicha solicitud debe enviarse estrictamente dentro de la fecha de compra a Jacob Cohen a través de la página «Contáctenos» , seleccionando la opción «otro» y proporcionando todos los datos necesarios para la facturación.

De vez en cuando, podríamos realizar promociones en las que emitimos códigos de descuento. Estos pueden utilizarse para el pago parcial del precio del/de los Producto(s) solicitado(s) en línea, respetando los términos y condiciones bajo los cuales se emitieron (según lo indicado en la promoción correspondiente de la que obtuvo el código). Los códigos de descuento solo pueden utilizarse una vez, únicamente durante el período de validez indicado y solo en relación con el/los Producto(s) especificado(s). Los códigos de descuento no pueden convertirse en efectivo.

5. Derecho de desistimiento

Le recomendamos devolver los Productos en su embalaje original para garantizar la protección necesaria durante el transporte.

Cuando desee cancelar una compra y devolvernos los Productos, tiene dos opciones a su disposición:

• 1. Ejercer el derecho de desistimiento/cancelar el Pedido conforme a la normativa aplicable en materia de protección de los derechos del Consumidor. Si elige esta opción, se le reembolsará el precio total del/de los Producto(s) (sujeto a nuestra Política de devoluciones) y el coste de entrega estándar (excluyendo cualquier coste adicional pagado por entregas no estándar), pero usted será responsable de la organización y coste de la devolución del/de los Producto(s).
• 2. Utilizar nuestro servicio de devolución gratuita. Si elige esta opción, puede devolver los Productos gratuitamente y se le reembolsará el precio total (sujeto a nuestra Política de devoluciones), pero no los gastos de envío.

A continuación, describimos estas dos opciones con más detalle.

• i. Derecho de desistimiento conforme a la normativa en materia de protección de los derechos del consumidor

Salvo algunas categorías de Productos (como se indica a continuación), puede desistir del Contrato en cualquier momento antes de la entrega del pedido y hasta 14 días después (o el plazo mayor que establezca la normativa aplicable a usted), contado a partir del día siguiente a la recepción de los Productos («Derecho de desistimiento»).

Para desistir del Contrato, debe notificárnoslo a través de la página «Contáctenos» , indicándonos su nombre, dirección y referencia del pedido; o completando y devolviendo el formulario de cancelación que encontrará al final de los Términos y condiciones y enviándolo a la dirección indicada en el mismo formulario.

Si desiste de un pedido (o de parte de un pedido) durante el período de desistimiento, debe devolver el/los Producto(s) dentro de los 14 días siguientes al día en que nos notificó su desistimiento y cumplir con la Política de devoluciones .

Si desiste del Contrato con nosotros dentro del período de desistimiento de 14 días (véase arriba), procesaremos el reembolso debido lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que recibamos la devolución del/de los Producto(s) o (ii) si antes, el día en que recibamos la prueba de que ha devuelto el/los Producto(s) a nuestra dirección de devolución.

Reembolsaremos el precio del/de los Producto(s) en su totalidad (menos cualquier deducción que tengamos derecho a efectuar debido al uso o daño del/de los Producto(s) por su parte), incluido el coste de entrega estándar (excluyendo cualquier coste adicional pagado por entregas no estándar). Sin embargo, no reembolsaremos los gastos de devolución del/de los Producto(s), que correrán por su cuenta. Reembolsaremos cualquier cantidad recibida utilizando el mismo método que usted utilizó originalmente para pagar su compra, salvo acuerde en contrario.

• ii. Recogida gratuita de devoluciones

Como alternativa al derecho de desistimiento del Contrato, ofrecemos un servicio de recogida gratuita para todos los clientes que deseen devolver el/los Producto(s), salvo algunas categorías de Productos, según se indique en la Política de devoluciones más abajo. Tiene 14 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del Producto. Una vez realizada la solicitud de Devolución, que puede efectuar aquí , le enviaremos por correo electrónico la etiqueta prepagada y las instrucciones para programar la recogida y enviarnos el Producto. Deberá reservar fecha y hora de la recogida de la devolución a través del portal MyDHL+ o podrá acudir a un DHL Service Point. Tenga en cuenta que solo podemos recoger devoluciones desde el mismo país en el que se entregó el pedido.

Nota: la recogida gratuita permite una sola devolución por Pedido (en la que el cliente puede elegir devolver uno o más Productos). Para cualquier solicitud posterior al primer retiro gratuito, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente y pagar cualquier coste adicional de devolución.

• iii. Política de cancelación y devoluciones

Los Productos devueltos deben cumplir con la siguiente Política de devoluciones.

Usted tiene la obligación de cuidar los Productos mientras estén en su posesión y debe devolverlos en las mismas condiciones en que los recibió (salvo el uso razonablemente necesario para examinarlos). Debe cumplir las siguientes directrices:

• los Productos deben devolverse sin usar (excepto para probarlos), sin lavar, sin daños y con todas sus etiquetas originales intactas;
• calzado y accesorios deben devolverse en las cajas originales proporcionadas y dentro de una caja de envío protectora;
• si el Producto cuenta con un distintivo de seguridad, este no debe haber sido retirado;
• los calcetines solo deben devolverse si no han sido abiertos y están en su embalaje original;
• lencería y trajes de baño solo deben probarse sobre la ropa interior propia.

Si no cumple con estas obligaciones (incluidas las condiciones de devolución), podemos deducir del reembolso un importe que refleje la disminución del valor del/de los Producto(s) hasta el precio completo del/de los Producto(s).

No se puede cancelar ni desistir de un contrato relativo a cualquiera de los siguientes Productos:

• cualquier Producto que haya sido personalizado o realizado según sus especificaciones a medida, salvo que los Productos estén dañados o defectuosos al momento de la entrega o se hayan entregado incorrectamente (para más información, consulte «Devoluciones y reembolsos para Productos personalizados» a continuación);
• cualquier prenda o producto cosmético cuya etiqueta higiénica o sello haya sido removido o roto.
• iv. Devoluciones y reembolsos de Productos personalizados

Debido a la naturaleza de los Productos personalizados y con monograma, las devoluciones, modificaciones o cancelaciones quedan a nuestra discreción. Al ejercer dicha discreción, tendremos en cuenta el nivel de personalización y nos reservamos además el derecho de ofrecer un vale de compra en lugar de un reembolso monetario. El vale de compra tendrá una validez de 6 meses a partir de la fecha de emisión. Esto no afecta a los derechos que le reconoce la ley. Le rogamos tenga en cuenta que los Productos personalizados pueden requerir más tiempo antes de ser enviados; no obstante, el pago se efectuará en el momento o inmediatamente después de realizar el pedido y antes del envío.

• v. Productos defectuosos

Ofrecemos, cuando proceda, una garantía limitada de 24 meses sobre los productos defectuosos, de conformidad con la normativa vigente.

Si un Producto pedido estuviera dañado o fuera defectuoso en el momento de la entrega, o presentara un defecto posteriormente, usted podrá disponer de uno o varios recursos legales, en función del problema detectado y conforme a sus derechos legales. Si considera que un Producto ha sido entregado dañado o defectuoso, o ha desarrollado un defecto, deberá informarnos lo antes posible, preferiblemente por escrito, indicando su nombre, dirección y referencia del pedido. Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a sus derechos legales.

Una vez recibida la notificación del Usuario sobre el defecto de la prenda, se le informará sobre el procedimiento para enviarla a Jacob Cohen con el fine de verificar dicho defecto. Para la verificación, el Usuario, en caso de haber utilizado la prenda, deberá enviarla a Jacob Cohen previamente lavada. No se realizará ninguna verificación sobre prendas usadas y sin lavar, que serán devueltas inmediatamente al Usuario, reservándonos el derecho de repercutir los costes de envío.

• vi. Contracargos y reclamaciones indebidas

Le invitamos a iniciar un contracargo (solicitud de devolución de cargo) ante su entidad bancaria únicamente después de haber intentado, sin éxito, resolver la incidencia directamente con nosotros conforme a los procedimientos descritos anteriormente. Le recordamos que la comunicación de motivos incorrectos, engañosos o fraudulentos para la apertura de un contracargo (por ejemplo, declarar la no recepción del paquete cuando el seguimiento y las pruebas de entrega confirman la entrega, o declarar un defecto inexistente) puede constituir un incumplimiento de los términos del contrato de compraventa.

En caso de contracargo, nos reservamos el derecho de facilitar a nuestro proveedor de servicios de pago y a su entidad bancaria todas las pruebas en nuestro poder que acrediten la regularidad de la transacción y el cumplimiento de nuestras obligaciones (por ejemplo, comprobante de envío, confirmación de entrega del transportista, seguimiento detallado del paquete, correspondencia con el cliente, fotografías de la mercancía antes del envío, etc.). En caso de que el contracargo sea rechazado por la entidad bancaria, por ejemplo por considerarse infundado o basado en declaraciones falsas, con la consiguiente denegación legítima del reembolso, nos reservamos el derecho de emprender acciones por separado para la protección de nuestros derechos e intereses ante las autoridades competentes.

Su colaboración es fundamental para una resolución rápida y equitativa de cualquier incidencia. Le invitamos a proporcionar información veraz y a seguir los procedimientos indicados para la gestión de reclamaciones, evitando el uso indebido del mecanismo de contracargo.

6. Contáctenos

Para cualquier información, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la página «Contáctenos» .

7. Anexo - Formulario de cancelación/desistimiento

A la atención de Jacob Cohen Company Spa

Via Vittor Pisani 20, 20124 Milán (Italia)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto/desistimos* de mi/nuestro* contrato de venta de los siguientes bienes*/de la prestación del siguiente servicio*:

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……………………………………………………………..........................................................................……

Pedido el*/recibido el*: ........................................................................................

Nombre del/de lo consumidor(es): .................................................................................................

Dirección del/de los consumidor(es): ..................................................................................................

………………………………………………………………………....................................................................

………………………………………………………………………....................................................................

Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel): ......................................................................................................................................................

Fecha: .......................................
* Táchese lo que no proceda