Términos y condiciones
Índice
1. Ámbito de aplicación
2. Condiciones de Utilización del Sitio
3. Productos
4. Proceso de compra y Formalización del Contrato
5. Precios y condiciones de pago
6. Entrega
7. Derecho de renuncia
8. Productos Especiales
9. Conformidad de los Productos
10. Retrocesiones y reclamaciones infundadas
11. Responsabilidades y limitaciones
12. Compliance (cumplimiento normativo)
13. Privacidad y protección de datos
14. Ley aplicable y Fuero
15. Disposiciones Generales
Anexo A - Formulario de renuncia
1. Ámbito de aplicación
1.1 Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta (en adelante «Términos y Condiciones»), junto con las Condiciones de Utilización del Sitio (véase art. 2) y la Política de Privacidad y Cookies (disponible en: Política de privacidad y cookies), regulan todas las compras de productos que usted realice a través del sitio www.jacobcohen.com (en adelante el «Sitio») gestionado por Jacob Cohën Company S.p.A. (Número de inscripción en el Registro Mercantil «REA» MI - 2109529, Nº. IVA IT08566980960), con domicilio social en Via Vittor Pisani n.º 20, 20124, Milano (Italia) (en adelante «Jacob Cohën», «nosotros» o el «Vendedor») y propiedad de Jacob Cohën.
1.2 Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las compras realizadas por consumidores en nuestro Sitio; por consumidores entendemos aquellas personas que hayan alcanzado la edad para prestar su consentimiento en su país de residencia, o si no la hubieran alcanzado, cuyos padres o tutores legales presten su consentimiento, y que actúen con fines ajenos a su propia actividad comercial, negocio, oficio o profesión (en adelante «usted» o el o los «Cliente/s»). Los productos no están destinados a la reventa; no se admiten pedidos en cantidades que superen el uso personal normal.
1.3 Al realizar un pedido en el Sitio, usted acepta todos estos Términos y Condiciones en la versión vigente en el momento de cursar su pedido. Nos reservamos el derecho a modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento y las eventuales modificaciones solo serán efectivas para aquellos pedidos que se hayan realizado con posterioridad a su publicación en el Sitio. Puede acceder y consultar estos Términos y Condiciones desde el Sitio en una pantalla de ordenador, imprimirlos, descargarlos y copiar páginas sueltas y, sujeto a lo que sigue, almacenar dichas páginas digitalmente.
2. Condiciones de Utilización del Sitio
2.1 Utilización del Sitio. Al acceder y navegar por el Sitio, incluso no siendo consumidor, acepta íntegramente estas Condiciones de Utilización, nuestra Política de Privacidad y Cookies y cualquier otra directriz adicional puesta a su disposición, reconociendo su carácter vinculante. Si no desea aceptar los Términos y Condiciones y cumplir la normativa aplicable, le invitamos a no seguir navegando por el Sitio, a no registrarse y a no utilizar nuestros servicios. Debe asegurarse de que su equipo (ordenador, portátil, netbook, tableta, teléfono inteligente u otro dispositivo) está dotado de las especificaciones técnicas requeridas para permitirle acceder y utilizar el Sitio. Podemos, en cualquier momento, restringir el acceso a determinadas funcionalidades, partes o contenidos del Sitio, o sobre todo el Sitio, a aquellos usuarios que se hayan registrado con nosotros.
2.2 Acceso al Sitio y Registro. Si se registra, debe facilitar información precisa, auténtica y actualizada. Nos reservamos el derecho a suspender o desactivar su cuenta si vulnera estos Términos y Condiciones o proporciona datos de registro falsos. Sus credenciales de acceso (como su nombre de usuario y contraseña u otro identificador) son personales y confidenciales: no debe comunicarlos a terceros y usted se hace responsable de cualquier actividad que pueda realizarse a través de su cuenta. Será responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta, por lo que debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado u otra violación de seguridad de la que tenga conocimiento a través de la página «Contáctenos». Tenga en cuenta que su aceptación expresa de los Términos y Condiciones, y por lo tanto también de estas Condiciones de Utilización, es condición esencial para su registro y para la activación de su cuenta.
2.3 Gestión. El Sitio es propiedad de Jacob Cohën, aunque, para determinados aspectos de su funcionamiento y algunos servicios, nos valemos de socios externos seleccionados, como los que se enumeran a continuación:
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Alojamiento del Sitio - Shopify International Limited ("Shopify"), 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublín 4, Irlanda - www.shopify.com
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Procesamiento de pagos - Shopify; PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo
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Servicio de atención al Cliente - TFOUR S.r.l. (Grupo Odity), Via Durini 4, 20122 Milán - www.odity.com
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Logística - New Season Brothers S.r.l., Via Niccolò Tommaseo 11, 30014 Cavarzere (provincia de Venecia), Italia
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Envíos - DHL Express (Italy) S.r.l., Via Lombardia 2/A, 20068 Peschiera Borromeo (provincia de Milán), Italia
2.4 Exclusiones de garantía. El Sitio y sus contenidos se proporcionan de forma gratuita dependiendo de su disponibilidad y funcionamiento. Nosotros y nuestros socios no ofrecemos ninguna garantía con respecto al Sitio, a su funcionamiento o su contenido, como, a título enunciativo, no limitativo, ninguna garantía de continuidad y ausencia de interrupciones o errores de funcionamiento, protección frente a programas maliciosos (tales como virus, bugs, malware o similares), idoneidad para un propósito particular, excluyéndose expresamente garantías de cualquier tipo a tal efecto. Es su responsabilidad implementar las medidas de seguridad de TI apropiadas (incluyendo antivirus y otros controles de seguridad) para cumplir con sus requisitos particulares de seguridad y para la fiabilidad de los contenidos. En caso de mal funcionamiento de la cuenta, puede ponerse en contacto con Jacob Cohën teniendo derecho a los recursos previstos por las normas obligatorias aplicables.
2.5 Responsabilidad del Cliente. Usted es responsable de evaluar la información disponible a través del Sitio asumiendo los riesgos relacionados con su utilización, incluyendo cualquier eventual interrupción, pérdida de datos y costes relacionados con el soporte y mantenimiento del hardware y/o software utilizado en conexión con el Sitio. La violación, incluso parcial, de las Condiciones de Utilización del Sitio como se establece en este art. 2 implica el cese inmediato de todos los derechos que le hayan sido otorgados y nuestro derecho a desactivar su cuenta, incluso de forma permanente.
2.6 Modalidades de Utilización. Solamente puede utilizar el Sitio para su uso personal, no comercial, con arreglo a los Términos y Condiciones, Condiciones de Utilización del Sitio y normativa vigente. Pueden aplicarse condiciones adicionales para determinadas funcionalidades, partes o contenidos del Sitio y, en su caso, se mostrarán en la pantalla o serán accesibles a través de un enlace. Salvo en aquello expresamente dispuesto en estos Términos y Condiciones, usted no está autorizado para:
○ Copiar, extraer o almacenar sistemáticamente el contenido del Sitio en servidores o bases de datos digitales;
○ Eliminar, alterar, intentar eludir las medidas de seguridad del Sitio, o interferir con el correcto funcionamiento del Sitio o los servidores donde está alojado;
○ Crear enlaces al Sitio desde sitios de terceros sin contar con nuestro consentimiento previo por escrito; o
○ Utilizar el Sitio para cualquier actividad ilícita, difamatoria, pornográfica, obscena, innoble, indecente, o que en general resulte ofensiva, o que implique perjuicio a los derechos y/o reputación de terceros.
2.7 Propiedad Intelectual. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos del Sitio (incluyendo textos, gráficos, software, fotografías, imágenes, vídeos, audios, marcas y logotipos) pertenecen a Jacob Cohën, sus socios o sus licenciantes. Nada en estos Términos y Condiciones y Condiciones de Utilización le confiere ningún derecho sobre dichos contenidos. Si imprime, copia o guarda páginas del Sitio (solo con arreglo a lo permitido por estos Términos y Condiciones), debe asegurarse de reproducir fielmente todos los avisos de derechos de autor, marcas u otros avisos de propiedad intelectual que figuren en los contenidos originales.
2.8 Contenido y derecho de modificación. Nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento el formato y los contenidos del Sitio y, por lo tanto, usted acepta que su uso del Sitio es «conforme y con su visto bueno» y «según esté disponible» a su riesgo y ventura. Aunque nos esforzamos por garantizar la exactitud de la información publicada, esta no constituye declaraciones o garantías formales o garantías, ni asesoramiento de referencia. Le rogamos que verifique la información antes de actuar en base a la misma.
2.9 Enlaces externos. El Sitio podrá, en cualquier momento, incluir enlaces a sitios externos. Los incluimos para proporcionarle el acceso a información, productos o servicios que pueden resultarle útiles o interesantes. No nos hacemos responsables del contenido de dichos sitios y su presencia no implica nuestro respaldo o asociación con sus gestores o promotores.
3. Productos
3.1 Información del producto. Intentamos describir nuestros productos (los «Productos») del modo más preciso posible. Sin embargo, las descripciones, imágenes e información de este Sitio son meramente ilustrativas. Es posible que las imágenes no reproduzcan fielmente los colores, texturas o detalles del producto debido a las limitaciones técnicas de los dispositivos de visualización. No nos hacemos responsables de tales discrepancias; entendiéndose que las características esenciales del producto son aquellas descritas en las hojas informativas.
3.2 Medidas del Producto. Cualquier información en el Sitio con respecto a las medidas de los productos es meramente orientativa. Si tuviera dudas acerca del tamaño de cualquier Producto, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido (véase «Contáctenos»).
3.3 Productos personalizados. Tenga en cuenta que los productos personalizados y/o con monograma tienen un tiempo de procesamiento más largo que los artículos estándar. El pago se realizará en su totalidad al cursar el pedido o inmediatamente después de su confirmación, y en cualquier caso antes del envío.
3.4 Finalidad. Los Productos están destinados exclusivamente para uso doméstico y privado. Al comprar en el Sitio, usted acepta no utilizar los Productos para ningún fin comercial o de reventa. Jacob Cohën no asumirá responsabilidad alguna frente a usted por cualquier pérdida de beneficios, interrupción de actividad o pérdida de oportunidades comerciales derivadas de la utilización de los Productos.
3.5 Derechos. Como consumidor, ostenta unos derechos garantizados en el Código del Consumidor (Codice del Consumo). Estos Términos y Condiciones respetan plenamente estos derechos y no los limitan en modo alguno.
4. Proceso de compra
4.1 Formalización del Contrato. Los Productos pueden pedirse añadiéndolos a su carrito y siguiendo las instrucciones en pantalla. Puede verificar y corregir los datos introducidos antes de cursar su pedido. El pedido se cursa haciendo clic en el botón «Confirmar pedido», que constituye una oferta de compra vinculante para usted. Una vez cursado el pedido, recibirá un correo electrónico confirmatorio y de recepción del pedido, que no constituye la aceptación del pedido, con el número de referencia asociado. Los pedidos están sujetos a nuestra confirmación de disponibilidad, que le será comunicada por correo electrónico «Confirmación de Envío» en un plazo razonable. El contrato de compraventa entre usted y nosotros en relación con los Productos solicitados (en adelante, el «Contrato») se considerará perfeccionado en el momento del envío de la Confirmación de Envío. Celebrado el Contrato, estaremos obligados legalmente a proporcionarle bienes conforme al Contrato y éste ya no podrá modificarse. Sin embargo, la confirmación del pedido no significa que su pedido haya sido aceptado. Es posible que no aceptemos todo o parte de su pedido sin que ello lleve aparejada responsabilidad frente a usted en los siguientes casos específicos: (i) los Productos no están disponibles; o (ii) no conseguimos obtener autorización para su pago; o (iii) para actividades fraudulentas, ilegales o no autorizadas, reportadas o sospechosas, incluyendo compras sospechosas con fines comerciales; o (iv) la dirección de entrega proporcionada no es una dirección válida; o (v) no ha cumplido alguna de sus obligaciones en virtud de un contrato anterior con nosotros o tenemos un contencioso pendiente; o (vi) en ocasiones anteriores ha vulnerado estos Términos y Condiciones o no ha cumplido alguna de sus obligaciones; o (vii) cuando se ha determinado que su compra se realizó para revender o ceder los productos con fines comerciales o profesionales.
4.2 Disponibilidad parcial. Los Productos ofrecidos en nuestro Sitio son limitados en número, por lo que si en el momento de la recepción de su pedido solo una parte de los productos estuviera disponible, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para informarle de ello. El pedido parcial será procesado solo con su consentimiento previo, enviando los Productos disponibles y reembolsando íntegramente aquellos no disponibles. El Contrato solo se considerará celebrado para los Productos que confirmemos en la Confirmación de Envío.
4.3 Motivos de anulación. Jacob Cohën podrá cancelar el pedido si la entrega a la dirección que nos hubiera indicado no fuera posible porque no la cubre DHL o porque está prohibida por la legislación de exportación aplicable. Tenga en cuenta que las entregas a cajas postales o direcciones equivalentes no son posibles.
4.4 Prohibición de cesión. No puede transferir ni ceder este Contrato, ni cualquiera o todos sus derechos u obligaciones dimanantes del mismo.
5. Precios y condiciones de pago
5.1 Precios. Los precios de los Productos son aquellos indicados en el Sitio en el momento del pedido, incluyendo el IVA y los derechos aduaneros aplicables en el País de destino, aunque no incluyen los gastos de envío, que se calcularán por separado y se añadirán al precio de los Productos para el cálculo del importe total adeudado al ver los artículos en el carrito y tras seleccionar el método de entrega elegido.
5.2 Política de precios por País. Tenga en cuenta que Jacob Cohën tiene estructuras de listas de precios específicas para cada País, por lo que el precio mostrado puede variar dependiendo de la versión del país del Sitio que está visitando o del destino de envío seleccionado. Estas variaciones se establecen aplicando de márgenes específicos de mercado para cubrir los costes operativos, de logística y distribución locales, así como por los diferentes tipos de IVA y regímenes fiscales nacionales. De acuerdo con el Reglamento (UE) 2018/302, puede consultar libremente las diferentes interfaces nacionales del Sitio y comprar a los precios indicados en las listas de precios correspondientes, sin perjuicio de que la entrega solo puede realizarse en los Países y direcciones indicados en nuestras políticas de envío, excepto en auto recogida o si se encarga de la organización del transporte transfronterizo a su cargo.
5.3 Modificaciones. Nos reservamos el derecho a modificar los precios y los gastos de envío en cualquier momento; las modificaciones no se aplicarán a los pedidos sobre los que ya se haya enviado una Confirmación de Envío. Si se detectara un error de precio antes de la aceptación, le informaremos y podrá confirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo.
5.4 Métodos de pago. Los métodos de pago aceptados se enumeran en la sección «Pedidos y Pagos» del Sitio. Las transacciones en línea están sujetas a los controles del emisor de la tarjeta. Tenga en cuenta que el emisor de su tarjeta y el proveedor de servicios de pago pueden cobrarle una comisión de gestión en línea y/o una comisión de procesamiento. No nos hacemos responsables de ninguna denegación de autorización.
5.5 Solicitud de factura. Para solicitar una factura, debe ponerse en contacto con nosotros a través de la página «Contáctenos» (seleccionando «otro») al mismo tiempo que envía su pedido, proporcionando toda la información necesaria a efectos de facturación.
5.6 Códigos de descuento. De tanto en cuanto podemos llevar a cabo promociones donde emitimos códigos de descuento. Estos pueden utilizarse para el pago parcial del precio de los Productos pedidos en línea, sujeto a los términos y condiciones bajo los cuales fueron emitidos. Los códigos de descuento solo pueden utilizarse una vez, y solo durante el período de validez indicado y solamente en relación con el o los Productos indicados. Los códigos de descuento no pueden canjearse por dinero en efectivo.
6. Entrega
6.1 Modalidades y límites de entrega. Los Productos solo podrán ser entregados en los Países y direcciones indicadas en el Sitio. La entrega se realizará en la dirección especificada por usted en el momento de cursar el pedido, a través de DHL Express, conforme a los términos y condiciones de DHL aplicables en el País de destino. No es posible entregar Productos del mismo pedido en distintas direcciones. El transportista podría solicitar su firma al realizar la entrega.
6.2 Plazos y gastos de envío. El plazo de entrega se indica en la Confirmación de Envío. No puede especificarse un horario de entrega exacto. Los gastos de envío para la entrega de los Productos adquiridos son a su cargo, a excepción de las promociones previas a la compra que le hayamos comunicado debidamente a través del Sitio. Los Productos comprados se enviarán solo después de que el pago de la cantidad adeudada por usted haya sido abonada. Si, por cualquier motivo, las cantidades adeudadas no fuesen abonadas, el proceso de venta se anulará automáticamente y la venta se cancelará siéndole notificado.
6.3 Riesgo y propiedad. El riesgo de pérdida o daño de los Productos le queda transferido en el momento de la entrega, o en el momento en que estuviera disponible para su recogida. Si utiliza servicios de entrega opcionales (por ejemplo, renuncia de firma, entrega al vecino, reprogramación o redirección a un punto de recogida), asume cualquier riesgo vinculado, eximiendo a Jacob Cohën y DHL de cualquier responsabilidad por pérdidas o daños derivados de los mismos.
6.4 Envío no entregado. En el caso de que no se realice una entrega por causas que le sean imputables, podremos cobrarle un nuevo envío. Si no recoge su paquete en los treinta (30) días naturales siguientes a nuestra comunicación, podremos rescindir el Contrato y cobrarle los gastos de envío.
6.5 Envíos extra comunitarios y gestión aduanera. Si hubiera realizado un pedido a un País extra comunitario, las autoridades aduaneras podrían necesitar ponerse en contacto con usted o pedirle datos e información para desbloquear el envío y asegurarse de que su paquete llegue a su destino sin problemas. Le pedimos que coopere con las autoridades aduaneras, proporcionando puntualmente cualquier documento o información que le sea requerida. Si las autoridades aduaneras enviasen el pedido de vuelta a nuestro almacén por su falta de cooperación (como no respondiendo a las solicitudes de documentos o no pagando las tasas locales), nos veremos obligados a considerar el Contrato rescindido. En ese caso, para cubrir los gastos incurridos en la gestión de esta devolución forzosa, le reembolsaremos el importe de su pedido, reservándonos el retener: (i) los gastos iniciales de envío y (ii) los gastos de devolución de las mercancías y depósito.
7. Derecho de renuncia
7.1 Plazos. Tiene derecho a renunciar a este Contrato, sin necesidad de motivarlo, en los 14 (catorce) días naturales siguientes a que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), tome posesión física de los Productos.
7.2 Forma de ejercer el derecho. Dado que el Contrato se celebra a través de una interfaz en línea, le proporcionamos una función de renuncia digital accesible directamente desde su cuenta en nuestro Sitio, claramente identificada con la mención «Devolver su pedido». El botón es visible, de fácil acceso y se encuentra disponible continuamente durante todo el período de renuncia. Dependiendo del estado de su pedido, la función funciona de la siguiente manera:
o Pedido aún no enviado: puede solicitar la cancelación del pedido directamente desde su área personal, antes de que el Producto sea entregado al transportista. Su solicitud será procesada por nuestro equipo y recibirá la confirmación.
o Pedido ya enviado o entregado: puede iniciar el proceso de devolución a través de la función de renuncia digital, disponible en su área personal.
En ambos casos, la función le pedirá que:
o introduzca o confirme su nombre y la referencia del pedido;
o indique el medio electrónico por el que desea recibir la confirmación;
o confirme la declaración mediante una función de confirmación («Confirmación de renuncia» o mediante otra forma que resulte inequívoca).
Alternativamente, puede ejercer su derecho de renuncia cumplimentando y enviando el Formulario de renuncia que figura como Anexo A de estos Términos y Condiciones, o mediante cualquier otra comunicación inequívoca enviada a través de la página «Contáctenos», indicando su nombre, dirección y número de referencia del pedido.
7.3 Confirmación de renuncia. Tras su solicitud de renuncia o de cancelación, recibirá sin demora indebida una confirmación automática en un soporte duradero (por correo electrónico), que contendrá:
o el contenido de su declaración;
o la fecha y hora de transmisión.
La renuncia se considerará válida si la declaración se envía antes de que expire el plazo aplicable.
7.4 Reembolso. En caso de renuncia, procederemos al reembolso en los 14 (catorce) días naturales siguientes a la recepción de los Productos devueltos o prueba de su devolución, lo que ocurra antes.
7.5 Modalidades de reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que se acuerde expresamente algo distinto, y sin que tenga que abonar ningún cargo adicional. Nos reservamos deducir del reembolso el importe correspondiente a la disminución de valor de los Productos derivada de un uso no necesario para la verificación de su naturaleza, características y funcionamiento.
7.6 Devolución de los Productos. Debe devolver los Productos en los 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha de notificación de renuncia. Los Productos deben ser devueltos de acuerdo con la «Política de Devoluciones» a la que se hace referencia en el art. 7.7 que sigue. Puede escoger entre dos maneras de devolver los Productos:
o Auto-devolución (gastos a su cargo): se hace cargo de los gastos de devolución directa y recibe el reembolso del precio de los Productos y de los gastos de envío incurridos.
o Servicio de devolución gratuito que le ofrecemos: recibe una etiqueta de devolución pre pagada y fija una recogida a través del portal MyDHL+ o lo entrega en un DHL Service Point. El servicio gratuito solo puede usarse una vez por pedido, siempre que la solicitud se realice en los 14 (catorce) días siguientes a la recepción del pedido. Tenga en cuenta que solo podemos recoger devoluciones del País en el que fueron entregadas.
7.7 Política de devoluciones. Deberá cuidar los Productos mientras los tenga en su poder y devolverlos en las mismas condiciones en que los recibió, salvo en los casos necesarios para verificar su naturaleza, características y funcionamiento. En particular:
o Los Productos deberán estar sin usar (salvo para probarlos), sin lavar, no dañados, con las etiquetas originales intactas;
o el calzado y los accesorios deberán devolverse en las cajas originales, dentro de un embalaje protector;
o si el producto tuviera una etiqueta de seguridad, no deberá haber sido retirada;
o las medias deberán devolverse en el embalaje original sin abrir;
o la lencería y los trajes de baño solo deberán haber sido probados sobre la ropa interior.
El incumplimiento de estas condiciones puede dar lugar a una deducción del reembolso de un importe que refleje el menor valor del o de los Productos hasta el precio total.
7.8 Exclusiones del derecho de renuncia. El derecho de renuncia no se aplicará a los siguientes Productos:
o Productos personalizados o a medida conforme a sus especificaciones, a menos que sean defectuosos o sean incorrectamente entregados;
o prendas o productos cosméticos en que se haya retirado o roto la etiqueta o sello de garantía de higiene.
7.9 Productos personalizados. Para Productos personalizados y con monograma, las devoluciones, cambios o cancelaciones están sujetos a nuestra valoración discrecional, debido al nivel de personalización. Nos reservamos el derecho de ofrecerle un vale (válido durante 6 meses desde la fecha de emisión) en lugar de un reembolso en dinero, sin perjuicio de sus derechos que se le reconozcan.
8. Productos Especiales
8.1 Ejercicio del derecho de renuncia. Su solicitud de devolución de los «Productos Especiales», es decir, perfumes, líneas de belleza y otros productos específicamente indicados como especiales, a través de la función digital indicada en el art. 7.2 irá seguida de unas instrucciones para completar el proceso de devolución, en el que se le podrá indicar que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de un canal dedicado. En cualquier caso, recibirá una confirmación automática de su estado en un soporte duradero (por correo electrónico) en el momento del envío, indicando el contenido, la fecha y la hora de la transmisión. El Servicio de Atención al Cliente realizará el reembolso conforme a los procedimientos del art. 7.4 y le facilitará todas las instrucciones necesarias para devolver el producto, o para llevar a cabo la solución alternativa acordada con usted.
9. Conformidad de los Productos
9.1 Todos los Productos, incluidos los Productos Especiales mencionados del artículo 8 anterior, llevan la garantía legal de conformidad reconocida por la normativa de protección del consumidor. Somos responsables de los defectos de conformidad que se evidencien en los 24 (veinticuatro) meses posteriores a la entrega, o en el plazo más largo establecido por la normativa local aplicable.
9.2 Cualquier reclamación relativa a la falta de conformidad deberá sernos comunicada lo antes posible por escrito, indicando su nombre, dirección y número de referencia del pedido, junto a una descripción del defecto.
9.3 Al recibir la misma, le daremos instrucciones sobre cómo enviar el Producto para su verificación, u otras indicaciones para que podamos comprobar su reclamación. Los Productos utilizados deberán ser devueltos limpios y lavados; no podremos realizar verificaciones sobre Productos que se haya puesto y no se hayan lavado, por lo que le serán devueltos y es posible que le cobremos los gastos de envío.
9.4 Debe tener en cuenta que los daños, alteraciones o modificaciones de los Productos que causen usted o terceros no imputables a Jacob Cohën no se consideran defectos o falta de conformidad. A título de ejemplo, y sin limitación, no se considerarán defectos y/o faltas de conformidad los daños causados por: (i) uso excesivo, (ii) uso indebido (como exposición directa a los rayos de sol o al calor, contacto con líquidos, lluvia o alimentos), (iii) desgaste normal y (iv) no seguir de las instrucciones de cuidado y/o limpieza. Del mismo modo, las variaciones en la textura, los signos normales o las irregularidades en los productos naturales (como el cuero o la tela) son inherentes al Producto y no se consideran defectos.
9.5 Nada en estos Términos y Condiciones afecta a sus derechos.
10. Retrocesiones y reclamaciones infundadas
10.1 Le invitamos a abrir una retrocesión con su institución bancaria solo tras haber intentado resolver el problema directamente con nosotros sin éxito de acuerdo con los procedimientos descritos en los párrafos anteriores. Le recordamos que comunicar motivos incorrectos, engañosos o fraudulentos para abrir una retrocesión (por ejemplo, declarar que el paquete no ha sido recibido cuando el seguimiento y el albarán de entrega acreditan la entrega, o declarar un defecto inexistente) pueden considerarse una violación de los términos del contrato de compraventa.
10.2 En caso de retrocesión de cargo, nos reservamos el derecho de proporcionar a nuestro procesador de pagos y su institución bancaria todas las pruebas que tengamos en nuestro poder que probar que la transacción ha estado en regla y que hemos cumplido con nuestras obligaciones (por ejemplo, prueba de envío, confirmación de entrega por parte del transportista, seguimiento detallado del paquete, correspondencia con el cliente, fotos de la mercancía previas al envío, etc.). Si el banco rechazase la retrocesión del cargo, por ejemplo, porque es infundada o se basa en declaraciones falsas, rechazando legítimamente un reembolso, nos reservamos el actuar por separado para proteger nuestros derechos e intereses en los fueros apropiados e informar de dicha conducta a las autoridades correspondientes.
10.3 Su colaboración resulta fundamental para resolver cualquier problema de forma rápida y justa. Le rogamos proporcione información precisa y siga nuestros procedimientos de gestión de controversias para evitar el uso indebido de la herramienta de retrocesión de cargos.
11. Responsabilidades y limitaciones
11.1 Nada en estos Términos y Condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad por:
o dolo y culpa grave;
o muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;
o declaraciones falsas;
o violación de las normas imperativas obligatorias por ley;
o cualquier otra responsabilidad que, por ley, no pueda ser limitada o excluida.
Sin perjuicio de lo anterior, nuestra responsabilidad por las pérdidas en que usted incurra como resultado del Contrato se limita al precio de compra del o de los Productos en cuestión y se refiere solo a las pérdidas razonablemente previsibles en el momento de la celebración del Contrato. No somos responsables por la pérdida de negocio u oportunidad, ni por incumplimiento o retraso causado por eventos ajenos a nuestro control razonable.
12. Compliance (cumplimiento normativo)
12.1 Modelo 231. Jacob Cohën Company S.p.A. ha adoptado un Modelo de Organización, Gestión y Control conforme al Decreto Legislativo n° 231 de 8 de junio de 2001 (en adelante, «Modelo 231»), destinado a prevenir la comisión de los delitos subyacentes previstos en el mismo y promover una cultura empresarial basada en la legalidad, ética empresarial y responsabilidad social corporativa. Las relaciones comerciales con usted a través del Sitio se llevan a cabo de acuerdo con los principios del Modelo 231. Al tomar conocimiento de estos Términos y Condiciones, reconoce que estamos comprometidos gestionando nuestro negocio de manera transparente, justa y cumpliendo la normativa vigente. El Modelo 231 está disponible bajo petición y se encuentra publicado en el siguiente enlace.
12.2 Índice de Durabilidad y Reparabilidad (IDU). Con referencia únicamente a las compras realizadas en el Sitio con dirección de entrega en Francia (Francia metropolitana y Departamentos y Regiones de Ultramar DROM-COM), de conformidad con y a los efectos del artículo L. 541-9-5 y siguientes del Código de Medio Ambiente francés (Code de l'Environnement), declaramos que Jacob Cohën está inscrito en los registros ADEME para cadenas de Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP), con código de identificación único (IDU) para la cadena textil: FR304316_11COBX - eco-organismo Refashion, así como con identificador único (IDU) para la cadena de embalaje: FR304316_01UMYQ - eco-organismo Citeo.
13. Privacidad y protección de datos
13.1 El tratamiento de sus datos personales en relación con los pedidos y la utilización del Sitio se rige por nuestra Política de Privacidad y Cookies, disponible en los siguientes enlaces: Cookies, Política de Privacidad
14. Ley aplicable y Fuero
14.1 Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación italiana, sin perjuicio de la protección brindada por la normativa imperativa por la legislación nacional que le sea aplicable. 14.2 Cualquier controversia relacionada con estos Términos y Condiciones o el Contrato será dirimida por el Tribunal de Primera Instancia donde usted sea residente o tenga su domicilio.
15. Disposiciones generales
15.1 Comunicaciones. Para cualquier información puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente desde la página «Contáctenos». Podemos enviarle comunicaciones a la dirección de correo electrónico o postal que proporcionó cuando cursó su pedido.
15.2 Divisibilidad y no renuncia. El hecho de que no apliquemos cualquier disposición de estos Términos y Condiciones no implica una renuncia a ese derecho. Si alguna disposición de los Términos y Condiciones se considerase inaplicable, las restantes disposiciones permanecerán plenamente en vigor.
15.3 Integridad de lo acordado e idioma del Contrato. Estos Términos y Condiciones, junto con los documentos a los que se hace referencia expresamente en el presente documento, constituyen todo lo acordado entre usted y nosotros con respecto al objeto del Contrato. Estamos obligados por ley a informarle que los Contratos solo pueden celebrarse en inglés y que los requisitos de presentación pública no se aplican.
15.4 Modificaciones. Cualquier modificación en los Términos y Condiciones solo será efectiva si la aprobamos por escrito.
Anexo A - Formulario de renuncia
(Por favor cumplimente y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato)
Jacob Cohën Company S.p.A. Via Vittor Pisani 20, 20124 Milano (Italia)
Por la presente le informo que yo/nosotros* desistimos de mi/nuestro* contrato de compraventa de los siguientes bienes*/para la prestación del siguiente servicio*:
………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………….
Pedido el*/recibido el*: ………………………………………………………………………………………………….
Nombre(s) y apellido(s) del(de los) consumidor(es): ………………………………………………………………………………………………….
Dirección del o de los consumidores: ………………………………………………………………………………………………….
Firma del consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel): ………………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………
Fecha: …………………………………
* Eliminar lo que no proceda
Versión actualizada a 09.07.2026
